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요약
2. 본문
1) 간사수탁은행이 되기 위한 청약 마케팅 방법
2) 우리은행과 카카오뱅크 비교
3) 부동산 어플과 연계하여 할 수 있는 이벤트
4) 주택청약 종합저축 마케팅 이벤트 아이디어
5) 앞으로 나아갈 방향
3. 정리글
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이미지 메이킹
(3) 고객심리의 이해
(4) 커뮤니케이션의 이해
(5) 회의기획과 의전실무
2. 모듈 B
(1) 서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
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전반적인 평점에 대하여 우수하게 평가된 경우는 단 하나도 없었으며, 보통이 23%, 그저 그렇거나 형편 없다는 평가가 77%에 달했다. 표면상으로 드러나는 몇몇 성공 사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프라 투자가 아무런 효용가
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서비스마케팅」, 학현사, 2004.
5. 김연형,「고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000.
7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000.
8. 최정환 이유재,「죽은 CRM과 살아있는 CRM」,
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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