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객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로열티프로그램
브랜드자산 브랜드지식 브랜드인지도 브랜드차별화전략 브랜드 개
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객 로열티의 형성과정
3.로열티의 세 가지 관점
4.고객 로열티의 종류
5.고객 로열티의 측정
6.고객만족과 고객 로열티의 관계
제 5 장. 기업의 문화마케팅 기대효과
1.기업 이미지 제고 효과
2.차별화 효과
3.매출증대 및 판촉효
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브랜드 마케팅전략>. 서울: 무역경영사
-『브랜드 전략과 마케팅』,『 성남 주얼리 디자인 심포지움』
- 이재진, “주얼리 브랜드 런칭을 위한 커무니케이션 전략에 관한 연구”, 국민대
석사 2002
- 김영순. “주얼리 시장의 고객 시장 세분
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브랜드자산은 매우 중요하다. 인적자산이나 특허권 등에 대한 무형자산만큼 한 기업의 장기적인 생명을 지킬 수 있다는 것이다. 이를 키우고 지키기 위한 노력은 한 회사의 브랜드를 관리하려는 최고경영자의 의지로부터 시작하며 그 방법은
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미치는 영향. 벤처경영연구.
김용만 외(2006). 프로야구 서비스품질의 관람만족, 서비스신뢰 및 서비스충성도에 미치는 영향. 한국체육학회지.
한평호(2010). 개방형 혁신이 기업성과에 미치는 영향. 인하대학교 대학원 경영학과 인사관리전공
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객만족 및 소비행동에 미치는 영향. 국기원태권도연구.
신승희, 정기한(2017). 내부마케팅, 서비스지향성, 병원이미지간의 관계: 자기효능감의 조절효과. 한국산학기술학회논문지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 태권도의 정의 및 가치
1) 태권도
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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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인터넷 비즈니스 기업의 환경분석
1. 인터넷 비즈니스 기업의 일반환경
1) 경제적 환경
2) 사회적 환경
3) 정치, 법률적 환경
4) 기술적 환경
2. 과업환경
1) 고객
2) 경쟁자
3) 협력업자
4) 정부기관
Ⅱ. 환경에 분석을 통한 SWOT분석
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미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에 대한 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향의 차이를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 구입경험이 많은 사람들은 단골고객이라고 할 수 있으며 그들이 이용하는 쇼핑몰에
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객의 유형
제2절 고객전략 수립
제3절 전통적 상거래
제4절 전자상거래(EC : Electronic Commerce)
제5절 구매행동요인과 구매태도 및 의도
1. 소비자 만족
2. 편의성
3. 위험성 지각
4. 라이프스타일
5. 소비자 구매행동 및 태도
6. 구매태도 및
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