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전화상담의 이해, 정민사 2013
편집부 저, 사랑의 전화상담백서, 사랑의전화출판부 2001
이장호 저, 상담심리학, 박영사, 2011 전화 상담의 특성과 전화 상담의 과정
전화 상담의 실제와 전화 상담자의 자질
1. 전화 상담의 특성
1)
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전화하는 것이 무의미하다거나 문제해결이 어렵다고 판단될 때 상담은 종결단계에 이른다.
1) 종결하는 시기
상담목표가 달성되었다고 판단될 때
내담자의 정서가 안정감이 느껴질 때
내담자의 원함이 상담자의 능력이나 영역을 벗어날 때(
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전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
1) 단순 정보 제공 상담
2) 위로와 권면 상담
3) 발달 과정상의 문제 상담
4) 위기 극복 상담
5) 제3자 문제의 상담
6) 의뢰 상담
7) 대처 곤란한 전화상담
2. 전화상담자의 자질
3. 전화상담의
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방법으로 고객만족도를 높이고 있다. 이와 함께 파본이나 교환을 원하는 상품은 택배직원을 보내 새 물품으로 교환해 줘 네티즌들로부터 높은 점수를 받았다. 하지만 전화상담자와 통화가 어렵고 지난 3일부터 4일 오후까지 장기간 접속불량
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상담방법 보다는 전화를 통한 상담이 효과적 이라고 볼 수 있다.
넷째, 음성언어로만 진행되는 단회상담의 한 형태이다. 전화로는 비음성의메시지를 알아차릴 수 없는 것이 한계이지만 상담자는 주의 깊게 침묵이나 변화된 소리의 고저, 호
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