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관리를 필요로 하지 않는다. 이벤트를 통해 친구가 되고 친구가 되어 서로의 기대를 공유하라는 기본원칙에 충실한 것이다. 1. 기대관리의 정의 - (expectation management)
2. 바디샵과 스타벅스
3. 사우스 웨스트 케이스
4. 사우스 웨스트의
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상호작용
1) 개발 및 생산단계에 고객을 참여
2) 고객접점을 확대하고 통합
3) 기존 고객 유지에 주력
3. 전사적 차원에서 접근
1) 프론트 오피스와 백 오피스를 통합
2) 비용 대비 성과를 극대화
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 성공전략
Ⅸ. 결론
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엔드 마케팅 / 22. 마니아 마케팅
23. 아줌마 마케팅 / 24. 코어 마케팅 / 25. 코쿠닝 마케팅 / 26. 클럽 마케팅
기업의 이미지를 팔아라
27. 공익 마케팅 / 28. 문화 마케팅 / 29. 예술 마케팅
30. 자매결연(1사1촌) 마케팅 / 31. 전통문화 마케팅 / 32
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엔드 마케팅 / 22. 마니아 마케팅
23. 아줌마 마케팅 / 24. 코어 마케팅 / 25. 코쿠닝 마케팅 / 26. 클럽 마케팅
기업의 이미지를 팔아라
27. 공익 마케팅 / 28. 문화 마케팅 / 29. 예술 마케팅
30. 자매결연(1사1촌) 마케팅 / 31. 전통문화 마케팅 / 32
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이벤트를 실시하여 판매를 촉진하여 매출을 증대시키고 있다. 그리고 오픈기념으로 주말반값 이벤트를 열어 판매를 촉진하였다.
3. (주) 아모제
① 고객만족
1) 고객의 소리를 통한 고객접점관리
[그림 1-7 고객의 소리]
[출처 : http://www.marche.co.k
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관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심
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관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
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관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
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통한 브랜드형성 사례
2. 국내기업의 브랜드자산 형성 성공 사례
Ⅳ. 국내 브랜드자산 관리의 문제점과 개선방안
1. 국내 기업들의 브랜드 관리 문제점
2. 브랜드 구축에 관한 개선방안
Ⅵ. 결론
※ 참고문헌
※그림
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관리에 있어서도 인터넷채널이 차지하는 비중은 더욱 커질 전망입니다.
인터넷 채널로의 고객 접점 이동은 웹 사이트에서 고객들이 발생시키는 데이터 관리하는 웹 데이터베이스의 출현 및 웹에서 발생한 데이터를 효과적으로 추출/변환/저
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이벤트도 좋습니다. (최소 100자, 최대 700자 입력가능)
4. 지원하신 직무 분야에서 일을 하시게 된다면, 어떤 커리어를 만들어 나갈지에 대한 계획을 서술해주시고, 이를 통해 어떤 방식으로 회사 발전에 기여할 수 있을지 설명해주십시오. (
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접점에서 벌어지는 고객접촉도의 많고 적음에 따라 크
게 3가지로 구분되어질 수 있다. 이러한 고객과 서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact servic
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접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기술
을 통해 고객정보가 디
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냉철한 머리와 따뜻한 가슴을 가진 젊은이...
3. 고객 접점을 체계적으로 관리하면서...
4. 작은 실패를 통해서 오히려 더 강해지는...
5. 새로운 생명을 만들어 내는 Brand Manger...
6. 미래를 스스로 만들어 가는 핵심인재...
7. 맺음말
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관리할 자신이 있습니다.
둘째, 다양한 이해관계자 간 신뢰를 구축하고 유지하는 일이 쉽지 않습니다. 본사와 영업사원, 고객과의 관계 모두 신뢰 없이는 지속되기 어렵습니다. 특히 영업관리는 고객과 직접 접점에 있는 직원들과 긴밀히 협
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 가격 : 1,000원
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