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접점에서 벌어지는 고객접촉도의 많고 적음에 따라 크
게 3가지로 구분되어질 수 있다. 이러한 고객과 서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact servic
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접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기술
을 통해 고객정보가 디
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- 직종구분 일반사무직
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냉철한 머리와 따뜻한 가슴을 가진 젊은이...
3. 고객 접점을 체계적으로 관리하면서...
4. 작은 실패를 통해서 오히려 더 강해지는...
5. 새로운 생명을 만들어 내는 Brand Manger...
6. 미래를 스스로 만들어 가는 핵심인재...
7. 맺음말
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관리를 전개하는 고객전문가. 소비자 니즈의 다양성으로 인하여 고객 접점파트의 중요성이 점차 확대되고 있으며, 매장관리 파트가 백화점 전체의 이미지를 형성해 나가는 가장 중요한 공간으로 자리매김하였습니다. 그래서 저만의 차별성
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- 직종구분 전문직
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관리원이라는 몸속에서 제가 맡게 될 위치에서 최선을 다하는 모세혈관이 되고자 합니다.
석유품질관리는 세심한 주의가 필요합니다. 그렇기 때문에 기능 부서와 고객의 접점에 서서 Issue들을 유관부서에 전파하는 역할, 바로 모세혈관의 역
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