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CRM 고객관계관리』. 도서출판 청람.
김한국. (2016). 「고객관계관리 시스템의 기술 동향 및 발전 전망 연구」. 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집, 37-41. 한국엔터테인먼트산업학회. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장 배경
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산업은 규제완화에 따른 신규벤더 증가, 기업간 인수합병, 경쟁심화에 따라 단기적인 측면에서 수요가 증가한 것으로 예측된다.
Ⅹ. 결론
CRM은 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭하는 정
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CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공
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산업에서의 CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로
Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서
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CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM
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사소통 및 의견 조율을 위한 조직 간의 융화 노력도 중요한 요소이다.
4. 고객 중심의 조직문화 구축
다양한 채널을 통하여 고객과의 관계를 넓히고 CRM 추진을 통해서 고객이 얻을 수 있는 가치를 고객에게 이해시키는 홍보전략 및 고객의 관
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사용자 권한을 적절히 관리할 수 있도록 한다.
7. 부서별/지역별 CRM(고객관계관리) 구현에 근거한 감성 마케팅
본사에서 보내는 일률적인 마켓팅 메시지와 지역성을 살리고, 연령대별로 차이나는 독특한 고객정서에 차별적으로 호소하는 감성
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CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
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고객, 회원, 마일리지, 에버랜드 내의 모든 구매이력을 분석하여 우수고객 분류, 잠재고객 활성화 등의 고객에 맞는 1:1 마케팅을 가능하게 하고, 이를 구현하기위한 콜센터, TM, DM, e-Mail 등 Front-end 구축.
⑧ 웹을 통한 예약 유도와 관리 가능한
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CRM에서 진정한 경쟁력을 얻을 수 있는 길이다.
7.고객관계관리의 구축
고객관계관리시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 데이터웨어하우스의 구축, 고객관계관리시스템의 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.
데이터
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