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경영혁신을 추진하게 된다.
2. 동부그룹의 혁신과정에서 발생한 문제점과 원인
동부그룹은 경영 혁신의 방법으로 삼성출신 인사들을 대거 영입하고, 전사적자원관리시스템(ERP)과 6 시그마와 같은 경영 관리, 품질 관리 시스템을 도입하였지
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품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년대 말)
5) 품질경영 초기 성공
6) 제품 품질 향상에서
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6) 기대효과
3. 현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교
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6. 루터
7. 가르빈
Ⅳ. 경영인(기업가, 경영자, 기업인)의 역할
Ⅴ. 경영인(기업가, 경영자, 기업인)의 혁명론
Ⅵ. 경영인(기업가, 경영자, 기업인)의 안주성향
Ⅶ. 경영인(기업가, 경영자, 기업인)의 인적자원관리
1. 인적자원의 확보
2.
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비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR :Business Process Reenginnering)
4) 전사적 품질경영 (TQM : Total Quality Management)
5) 지식경영 (KM : Knowledge management)
6) 균형성과표 (BSC : Balanced Score Card)
7) 6 시그마 (Sigma)
3. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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관리 프로그램 물리적인 자원, 기술, 컴퓨터시스템 등에 문제가 있을 경우 서비스품질에 대한 고객의 인식에 영향을 미치므로 이러한 것에 대한 관리가 필요하다.
6. 정보기술관리 프로그램 고객들이 정보기술에 기반을 둔 시스템, 예를 들어,
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관리론 무역경영사 p.41~48
김희선, 박경원 공저(2002) 조직이론 강의 구조, 설계 및 과정 대영문화사 p.19~61
임창희(2006) 조직행동 학현사 p.3~45
David G. Elmes외(2006) 심리학 연구방법 시그마프레스 p.180~183
David A. Liberman(1998) 학습심리학 교육과학사 p.2
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경영시스템(KMS)
6. 삼성카드사 - DB마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입
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전사적 차원에서 개발-생산-마케팅-기업이미지-활동을 통합적으로 전개해야만 소기의 효과를 거둘 수 있다.
- 환경친화형 제품개발이 기업경영 프로세스내에 정착될 수 있도록 경영방식이 정비되어 야 한다.
최고경영자의 환경친화형 제품
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관리에서 중요시되어야 할 요인들을 열거하면 다음과 같다.
1> 전사적 품질관리 (TQM)
2> 적기 생산 운영활동(JIT)
3> 최소 생산 공정 하에 능률적 생산
4> 컴퓨터 통합 제조활동
5> 유연성 있는 공장
6> 대량고객화
7> 원활한 물류
8&g
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