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회사의 모든 문제를 해결해 주는 만병통치약은 결코 아니며 경영노하우 유출, 상대 기업과의 갈등과 같은 문제들도 만만치 않다. 자사의 핵심역량 취약, 경영진의 명확한 이해 부족 등으로 인하여 전략적 제휴의 실패율은 60∼70%에 달한다고
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고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
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제약 비타500
(5) 체험마케팅
1) 개념
2) 사례
- 매일유업
(6) 코즈마케팅
1) 개념
2) 사례
- 탐스슈즈
(7) 데카르트 마케팅
1) 개념
2) 사례
- BMW
- LG전자
(8) 스토리텔링 마케팅
1) 개념
2) 사례
- 스타벅스
(9) 관계마케팅
1) 개념
2)
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도입 시 성공전략
가. 전사적 차원의 혁신의지
나. 기업에 적합한 ERP의 선택
다. 변화관리
라. 컨설턴트의 확보 및 교육
마. 고객지향적인 사고
3. 구축사례
가. 광동제약 주식회사
1) 회사개요
2) 도입배경
3) 구축과정
4) 구축효과
Ⅲ.
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회사차원의 분위기가 조성되어야 할 것이다. 각 계층의 리더들 스스로도 그동안의 전제적이던 리더십을 버리고 적극적으로 직원들과 수평적인 관계를 형성하고자 노력해야 할 것이다.
한화는 보상제도의 일환으로써 직위와 급여를 분리하
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회사소개
• 회사연혁
• 비전
3.사업현황
• TV홈쇼핑 부문(GS홈쇼핑)
• DM카탈로그 부문
• 인터넷 쇼핑몰 부문
• 신문통신판매
4.사업전략
• PB상품전략
• 서비스전략
• 마케팅전략
• 제
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도입 프로젝트의 성공은 기대하기 어렵다.
② CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리
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고객방문우선순위 등을 결정할 수 있는 고객관리시스템 구축을 목표로 하고 있다. 이를 위해 한국 후지쯔의 세일즈포스비전 (Sales Force Vision) 패키지를 도입, 구축하고 있다. 한미약품의 SFA 구축전략 중에서 가장 돋보이는 것은 제약기술 정보D
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서비스 제공업체까지 도입이 크게 늘고 있는 추세이다. 이처럼국내 CRM시장의 구축은 앞으로도 기하급수적으로 늘어날 것이다.
. 향후 과제 및 방향
1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서
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고객충성심이란 당신 고객의 말을 경청해 서로 만족하는 관계를 만드는 것이다.” Ⅰ. 들어가는 말
1. 현 보험시장 경쟁상황
Ⅱ. 본 론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 정의
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만
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