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관리하고 ‘감동’서비스를 일관성 있게 제공함으로써 고객의 긍정적 인식을 형성하고 충성도를 높이기 위해 CEM을 도입하게 되었다.
(2) CEM실행방법
고객의 경험세계를 분석하라
기업이 고객경험관리를 수행하기 위해서는 무엇보다도 고객
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구축 범위
2) 시스템 네트웍 구성 방법론
(3) 업무별 개선 모델
1) 상품기획 업무
2) 생산관리(중점적으로)
3) 입출고관리
4) 매장관리
5) 기타
(4) Gap 분석/대응방안
1) 아날로그 시스템과 디지털 경영체재의 차이
2) 대응방안
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분석을 활용한 eCRM 마케팅 전략
삼성 SDS | 전옥선 | 2002
호텔마케팅에서 eCRM이 미치는 영향분석
단국대 정보통신대학원 | 조현성 | 2006
성공적인 eCRM구축 방안에 관한 연구
건국대 정보통신대학원 | 임문권 | 2004
eCRM 전략에 의한 마케팅의 성공
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고객경영 만족사례
1. 외부환경 분석
1-1 유통산업환경 분석
1-2 소비자 환경 분석
2. 현대백화점의 고객만족 전략
2-1. 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역
(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경
(2) 현대백화점의 고객만
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고객관계 관리 기술과 상용차 텔레매틱스 기술의 응용서비스 동향, 전자통신동향분석 제21권 제 3호 - 윤대섭 외, 2006
연세대학교 강연회 자료 - 이계웅, 2006
국내시장에서 자동차 고급 브랜드의 필요성 검토 및 진출 전략 - 고급 브랜드 소비자
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분석
(1) 결혼정보업체 개요
(2) 국내 결혼정보업체 동향
(3) 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
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Leadership
(4) 서비스 단계
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 푸르덴셜 전략 분석
(1) 푸르덴셜 마케팅
(2) 푸르덴셜 조직관리
(3) 푸르덴셜 고객관리
(4) 푸르덴셜 상품관리
(5) 푸르덴셜 통제관리
(6) 푸르덴셜 사회공헌
5. 최종 결론
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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Ⅰ. 서론
1. 기업선정 동기
2. 기업소개
3. 주주현황
Ⅱ. 본론1
1. 자본구조
2. 재무분석
3. 소결론
Ⅱ. 본론2
1. 대구은행의 위기
2. 대구은행의 위기극복 방안
3. 대구은행의 발전방향
Ⅲ. 결론
※참고문헌
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국내 홈쇼핑의 선두주자로 자리 매김하고 있는 엘지 홈쇼핑에 대한
고객관계관리 및 스와트 분석 회사소개 경쟁사 소개등
여러가지 자료가 첨부 되어있습니다. 현재 고객관계 관리는 기업의
필수적이라고 할수 있는데 엘지홈쇼핑의 고객
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