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엘지 홈쇼핑의 경우 작년 인터넷 부문 매출이 100억에 불과 했지만 금년에는 1,000억원으로 10배의 성장을 이룩하고 있을 정도로 인터넷의 성장은 괄목할만하다.
8. 성공적인 업체 사례 분석-LG 홈쇼핑
(1) 소개
LG 홈쇼핑은 94년 설립된 홈쇼핑 전
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LG카드 Siebel CRM 구축
고객과의 Interaction을 지원하는 Front-End 영역과 이와 연동되는 Fulfillment, Support 등의 Back End 영역을 포괄하는 CRM 구현을 지원하는 IT Architecture를 설계하는 영역에 대한 Siebel 시스템 구축
LG홈쇼핑 Siebel CRM & SAP ERP 구축
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홈쇼핑 소비자의 쇼핑 행태에 따른 태도분석
인터넷 쇼핑몰과 케이블 TV홈쇼핑 이용자간의 특성 비교 연구
이유근(2001), 홈쇼핑업체를 중심으로한 CRM도입에 관한 실증연구
최은미(2001), TV홈쇼핑을 이용하는 소비자의 구매태도변화 결정요인
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홈쇼핑의 열렬한 팬으로 만든다"는 취지를 잘 표현하고 있다. 이제는 고객중심의 고객감동에서 한발 더 나아가 '고객감동을 완성시킨다'는 CJ홈쇼핑의 목표 아래 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다. 1.CJ홈쇼핑의 소개
2.CRM의 기본
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LG홈쇼핑은 케이블, 카탈로그, 인터넷, 위성방송 등 분야별로 중점과제를 선정해 집중적으로 추진해 나갈 계획이다.
케이블TV사업에서는 SO를 대상으로 한 마케팅에 더욱 주력하는 한편 완벽한 고객관계관리(CRM)데이터베이스를 구축함으로써
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홈쇼핑의 개념
2. 홈쇼핑 현황 및 전개 방향
3. 홈쇼핑에 대한 의문점과 전망
Ⅲ. 홈쇼핑 채널 편성 분석
1. 홈쇼핑 회사 소개
* CJ39
* LG45
2. 홈쇼핑 채널 분석(CJ39, LG45)
1) CJ39 vs LG45 전반적 이해
2) CJ39와 LG45 편성 시
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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(42) 한화
(43) 현대건설
(44) 현대오토넷
(45) 현대자동차
(46) GM대우
(47) KBS
(48) LG마이크론
(49) LG상사
(50) LG생활건강
(51) LG유통
(52) LG전자
(53) LG텔레콤
(54) LG필립스
(55) LG홈쇼핑
(56) LG화학
(57) LG CNS
(58) LG - OTIS
(59) P@G
(60) SK제약
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씨티은행
CJ홈쇼핑
삼성SDI
인컴브로더
메리트 버슨 마스텔러
코콤포터노벨리
KPR
무역영업직
현대자동차
LG홈쇼핑 광고기획
케세이페시픽
금융업(은행직)
메리트 버슨 마스텔러
현대해상
빙그레
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. 1. 특정 기업에 특화되어 있지 않은 자기소개서 일부 소개(에피소드 응용 및 활용, 변형 등 활용 必
2. 특정 기업에 특화되어 있는 자기소개서(한세실업, BGF리테일, 농협물류, 롯데로지스틱스, 세방,GS홈쇼핑, LG전자 등)
3. 면접평가표
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관계를 중요시 여기는 성격입니다. 영업,MD 역시 결과적으로 사람을 대하는 성격이 밑바당에 있어야 합니다.물론 회사 생활 역시 마찬가지 입니다. 본인의 이런 기본적인 성향 역시 지금까지의 업무에 많은 도움이 되었다고 생각 합니다.
이런
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고객에게 우리제품을 쉽고 편하게 판매할 수 있는 최적의 동선은 무엇일까? 좋은 인식 을 위한 디스플레이는 어떻게 연출하여야 할까? 등등 이런 것들이 없다면 절대 기업활동은 원활하게 이루어 지지 않을 것이라고 생각합니다. 그래서 저는
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