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개념화하면 위의 그림과 같다. * 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품
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설명하려 한다면 이러한 구조를 가져야하고, 이는 바로 논리적으로 말을 이끌어 가는 정수라 하겠다. * 효과적인 커뮤니케이션 스킬(방법)
Ⅰ. 듣기
1. 진짜듣기와 가짜듣기
2. 적극적으로 듣기
3. 감정이입
4. 듣기를 방해하는 요인
5
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설명했다.
8. 전략적 제휴형 이전
기업이 필요기술의 획득을 위해 구사는 전략적 기술제휴란 잠재적, 혹은 실질적 경
쟁관계에 있는 국내외 기업들과 상호간의 이익을 위해 특정의 사업 및 기술개발분야에
서 구체적인 기술협력관계를 형성하
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정의
Ⅱ. 마케팅의 기능
1. 고객측면
2. 경영측면
3. 고용측면
4. 사회적 기능측면
Ⅲ. 대상 범위에 따른 마케팅 방법
1. 대중 마케팅
2. 표적 마케팅
3. 일대일 마케팅
Ⅳ. 마케팅 관리
1. 마케팅 분석
2. 마케팅 계획
3. 마케팅 실
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방법으로 수집한 경험적 증거에 의해 입증된 일반적 법칙을 확립하고 과학적으로 설명, 예측하는 것”이라고 정의하였다.
이러한 인간행동 연구는 인간관계론 시대로 거슬러 올라갈 수 있지만 행동과학이라는 명칭은 1951년 사회과학 발전에
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