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전략부터 설정해야 함
정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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고객을 보유한 Stakis는 고객이 다양해지고 고객의 더욱 새로운 것을 원하게 됨에 따라 점차 고객을 어떻게 관리할 것인가에 대한 관심을 갖게 되었다. 이러한 업무의 방향은 CRM을 회사의 기본 전략으로 선정하는 결정적인 계기가 되었다.
CRM
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
○ CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
○ 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
○ e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
○ 돈되는 CRM-성공하는 CRM
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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및 e-business추진 배경 11
(2) S社의 e-business추진 내용 12
(3) S社의 e-business추진 성과 13
IV. 주요 e-Transformation 성공 기업의 사례 분석 13
1. 분석의 의의 및 방법 14
2. 비전 14
3. 사업영역 15
4. 비즈니스 모델 15
5. 경영시스템 16
V. 결 론 17
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성공적 도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대
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전략 수립이 필요합니다.
Q10. 해외 사업/마케팅 분야에서 앞으로 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
글로벌 시장에서 파수 브랜드의 인지도를 높이고, 고객 맞춤형 혁신 솔루션을 성공적으로 확산시키는 전문가가 되고 싶습니다. 다양한 문화와
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고객과 신뢰 관계를 구축하고 회사 매출 증대에 크게 기여하고 싶습니다. 중장기적으로는 팀 리더 또는 전략 기획자로 성장해 조직 전체 성과를 극대화하는 역할을 맡고 싶습니다. 최신 기술과 데이터를 활용해 혁신적인 영업 전략을 개발하
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고객과 신뢰 관계를 구축하고 매출 증대에 기여하고 싶습니다. 장기적으로는 팀 리더 혹은 전략 기획자로 성장해 조직 성과를 극대화하고자 합니다. 최신 기술을 활용한 혁신 영업 전략 개발에도 참여하며 회사 경쟁력을 높이겠습니다. 1.
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문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복을 위한 노력과 적용한 전략
9.입사 후 포부
9.1 회사가 본인을 합격시켜야하는 이유
9.2 본인이 회사에 기여할 수 있는 목표와 비전, 세부계획
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시장에서 브랜드 인지도를 높이기 위한 전략을 수립할 필요가 있다고 생각합니다. 이를 위해 SEO 및 콘텐츠 마케팅을 활용한 디지털 마케팅 캠페인을 기획하고, 빅데이터 분석을 기반으로 고객 맞춤형 솔루션을 제안하는 전략을 실행하고 싶
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