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행정서비스의 품질제고를 목적으로 하고 차별과 소외의 최소화, 원활한 커뮤니케이션, 서비스의 자동화, 양질의 행정서비스 제공, 국민참여 극대화를 중점 전략으로 삼았다. Ⅰ.지식관리의 등장배경
Ⅱ.지식관리의 개념
Ⅲ.지식의 의
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행정서비스에 대해 민원인 1회 재방문에 5,000원 상당의 전화카드, 문화상품권, 농산물인환권으로 보상하고 있다.
3) 제도적 장치의 보완
첫째는 행정서비스헌장 운영과 관련하여 조직별 또는 개인별 업무실적을 토대로 한 인센티브제도를 도
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지방정부의 지역경영 활동을 더욱 촉진하기 위해서는 지역경제 진흥의 성과가 지방세 수입증대로 환류되고, 이것이 다시 지역경제부문에 대한 지출 확대와 행정서비스의 질적 수준 제고를 통해 지역경제의 성과 향상에 기여하게 되는 등 지
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개혁들이 남아 있다. 1. 추진배경
2. 추진전략과 방법
1) 정부의 감축과 기능조정
2) 예산관리프로그램(FMI)
3) Next Steps와 책임집행기관 제도
4) 시민헌장제도(the Citizen`s Charter)
3. 영국 행정개혁의 특징
4. 개혁의 평가와 문제점
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정부에서의 신공공관리 적용사례 ------- 5
1) 작은 정부 구축 ------------------------------ 5
2) 지방재정의 건전화 및 기금제도 개선 -------------- 6
3) 성과주의와 고객주의 -------------------------- 7
4) 책임운영기관 ------------------------------- 8
Ⅲ.
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2. 개방임용제의 확대
3. 철저한 근무평가 - 다면평가제
4. 주민평가제도
5. 실수인정제
6. 현 순환보직제의 개선
Ⅶ. 현직 공무원들과의 Interview
1. 5급 사무관 - 환경부
2. 인천세관 공무원
3. 지방행정7급, 면사무소 근무
Ⅷ. 결론
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행정 서비스가 개발되고 제공되어야 한다. 지역의 특수성에 기반을 둔 자치 행정이면서 세계화를 지향하는 행정이 되어야겠다.
고객지향적이고 성과지향적인 정부혁신의 일환으로 우리나라 정부에 도입 시행되고 있는 행정서비스헌장제도
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정부」 한구행정연구원, 2001
김상인, “영국지방정부의 어제, 오늘 그리고 내일” 1991
최양식, “영국을 바꾼 정부개혁” 매일경제신문사, 1998
김운태,「정치학원론」 서울; 박영사, 1988 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 영국의 정치 문화 역사
1. 마그나
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행정학보 제31권 제2호) Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 고객지향적 행정의 개념
1-1. 고객지향적 행정의 특성
2. 고객지향적 행정의 구축방안
3. 고객지향적 행정을 위한 제도
4. 선진국의 고객지향적 행정 사례
5. 우
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행정시스템의 변화
3. 행정문화의 변화
Ⅲ. 행정서비스 및 사례분석
1. 각국의 헌장서비스
2. 우리나라 행정서비스의 문제점
3. 사례분석
Ⅳ. 결 론
1. 향상을 위한 기본 방향
2. 거시적 대안
3. 미시적 대안(제도적,
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