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건네줄 적마다 진실의 순간을 놓치지 않고 고객감동을 주고 있었다. M O T
◎ SAS 의 사례
◎ 서비스란 100점 아니면 0점
◎ MK택시에서 말하는 진실의 순간
◎ 병원에서의 MOT
◎ 고객 접점의 종류
◎ 고객접점(MOT)의 세 가지 증거
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고객이 느끼는 감정에는 분노와 배신감이라는 두 가지 종류가 있다.
예:비행기 출발이 지연.
공중전화가 고장이 나는 경우. 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
서비스의 특징
서비스 접점의 관리
진실의 순간
15초
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(2) 아웃백의 서비스 전략
(3) 아웃백 청사진
2. 대기 관리
1) 대기관리 개념
2) 아웃백의 대기관리 사례
3. 진실의 순간(MOT) 관리
1) 진실의 순간(MOT)개념
2) 아웃백의 MOT
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고객이 측정할 수 있는 용어를 사용하여 보장으로부터 무엇을 기대할 수 있는가에 대해서 정확하게 알도록 하여야 한다.
3. 고객에 학습목표
서비스 품질의 정의
진실의 순간
서비스 품질의 차원
서비스 품
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고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 접촉하여 그 서비스에 대해 어떤 인상을 받는 모든 상황으로 ‘진실의 순간’이라고 하는 것이다. 서비스분야에서는 MOT를 흔히 고객과의 만남을 이루어지는 고객과의 만남이 이루어지는 고객접점이라
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고객 가까이에서 고객의 목소리를 듣기 위해 노력해야 한다. 스웨덴의 스칸디나비아항공의 얀칼슨 사장은 제일선 고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간
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고객 중에서도 주부 고객을 집중적으로 관리하는 것이 효과적이다. 주부고객은 가정 경재의 주체로서 가계 소비의 80%에 달하는 의사결정권을 보유하고 있기 때문에 입소문의 긍정적인 효과를 만들어 낼 수 있다.
11) 도시계획과 일용계획상황
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고객과의 커뮤니케이션과 상품 판매에 중요한 채널이 되기 시작했으며 따라서 고객 관리에 있어서도 인터넷채널이 차지하는 비중은 더욱 커질 전망입니다.
인터넷 채널로의 고객 접점 이동은 웹 사이트에서 고객들이 발생시키는 데이터 관
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종류
5. QR코드의 구조적 원리
6. QR코드의 장단점
1) 장점
2) 단점
7. QR코드의 활용사례
1) 국내 활용사례
2) 국외 활용사례
8. QR코드 마케팅
1) QR코드의 마케팅 커뮤니케이션 활용이 늘어나게 된 배경
2) QR코드 마케팅 장점
3) QR코드 마케팅
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고객, 지역적 조직(organization by purpose, process, clientele, place)
5. 행정이론의 교착(the ompasse of administrative theory)
B. 행정이론의 접근(an approach to administrative theory)
1. 행정환경의 서술(the description of administrative situations)
2. 행정환경의 진
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고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동화채널 이용고객의 수는 크게 증가할 전망이다.
서비스별 고객접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의 종류를
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고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고
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고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전달 시스템
2. 고객화 위주의 서비스전달 시스템
3. 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템
4. 서비스전달 시스템의 선
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스스로를…
3. 성격상의 장단점 및 자기 PR
'삶의 순간에 최선을 다하는 사람이 되자!' - 생활의 순간을 소중히 여기고…
4. 기타
저는 여러 아르바이트를 통해 경력사원 못지 않은 소중한 경험을 많이…
5. 기출면접질문
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! CJ영업!
고객접점의 최전선에서 수익을 창출하는…
2. 대학생활의 교내외 활동 중 가장 성취감이 컸던 경험과 본인의 노력에 대해 기술하여 주십시오
- 봉사자들을 위한 봉사를 기획하다
2010년, 한 NGO 단체에서 베트남 청소년…
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