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지나치기 십상이다. ‘고객 만족 경영’을 외치면서 앞만 보고 달리는 기업들이 간과하지 말아야 할 중요한 포인트다. 고객 만족은 거창하고 담대한 것을 제공받았다고 이루어지는 것이 아니다. 오히려 초인종 효과와 같이 고객들이 겪을 수
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기업은 가치창출시스템을 대응적이고 유연하며 생기
차게 하기 위해서 그들의 능력과 관계를 지속적으로 평가하고 재디자인하는 것이 중요하다고 하며 새로운 가치논리(new logic of value)에 대하여 다음과 같이 정리하고 있다.
* 가치가 순차적
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하여 주시기 바랍니다.
5. 본 강의를 통해 잘못된 카리스마는 독단을 부를 수 있다는 내용을 암시하
고있는데, 강의에서 설명되는 카리스마의 내용을 설명하고, 카리스마 유형
한 가지를 들고 이에 대한 해결 방안에 대해 서술하시기
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효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7. TQM 도입의 성공사례
1) 산타아나(Santa Ana) 시청
2) 토요다(豊田) 시청
참
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기업 위기관리 사례를 통해 본 PR
1) GS칼텍스 위기관리 성공사례
2) 미국 알래스카 해역의 엑슨 발데스(Exxon Valdez)호에 의한 원유유출 사고 사례
3) 사례분석
8. 성공적인 위기관리 계획
1) 위기예방 프로그램
2) 성공하는 위기관리 지침
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