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품질수준을 의미합니다. 6시그마 경영은 시그마(σ)라는 통계 척도를 활용하여 제품과 서비스의 품질을 전사적으로 혁신하는 고객만족 경영입니다.
식스시그마의 기존품질운동과의 차이점은 QC(품질관리), TQC(전사적품질관리), TQM(전사적 품질
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의 서비스 확보는 추가적인 비용을 필요로 하는 것이 아니다라는 인식(직원들의 노력)
④ 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다.
2). TQM은 무엇인가?
(1) 개념 : 고객 기대를 충족시킬뿐 만 아니라
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의 선행 요건 일반위생관리프로그램, 우수제조기준 및 표준작업절차(standard operating procedures, SOPs)등 3. HACCP의 개념 (1) 위해요소중점관리기준(HACCP) 식품의 원료관리, 제조 ? 가공 ? 조리 및 유통의 모든 과정에서 위해한 물질이 식품에 혼입되거
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의사 전달, 행정집중 등
- 적합성(fit) : 상황접합이론에서 핵심이며, 상황과 구조 사이의 조화
총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
고객만족을 서비스 질의 제 1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범한 참여하에 조직의 과정절차를 지속적
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TQM의 개념도
▣ TQM효과
① 재시공과 보수 작업이 감소한다.
② 작업 환경이 개선된다.
③ 현장 안전에 기여한다.
④ 공사 발주처의 만족도가 높아진다.
⑤ 품질 비용이 감소한다.
⑥ 기업의 이윤이 증대된다.
▣ 경영진의 책임과 역할
① 품질
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의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 등 경영효율의
측정을 통해 가시적인 경영 개
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총체적 관심을 갖는 조직문화가 형성되어야 하는데 정부조직은 외부영향이 불가피하고 조직문화가 취약하다.
넷째, 민간조직에서 행사되는 강력한 조직내부권한이 없으며 정부기관이 다르면 업무도 매우 다양하다.
다섯째, 최고관리자의 빈
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의 목표는 최저의 품질코스트로 소비자가 만족할 만한 품질보증을 기하는 것으로 여기에 경제적 품질관리의 필요성이 존재한다.
대부분의 경우 품질향상에는 비용이 많이 소요된다는 그릇된 관념을 가지고 경영에 임하기 때문에 사후개념인
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품질관리(QC), TQC(전사적
품질관리)기법이 쓰였으며 여기서 그치지 않고 생산현장이 아닌 그 이외의 부분에
서도 품질의 개념이 적용된 전사적 품질경영(TQM: Total Quality Management)이
라는 개념이 등장하였다. 다시 말해, TQM에서는 제품이나 서비
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관리인력과 기술인력의 확보에도 관심을 가져야 한다. 고급인력을 확보하려면 생활환경이 양호한 도시나 기술인력의 집결지(대학촌, 연구단지)에 입지하는 것이 필요하다.
대부분의 업종에서 임금수준은 중요한 입지요인이다. 특히 서비스
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