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의 평가 모형으로 현대 기업의 경영 수준 체크리스트의 체계이자 우량기업이 되기 위한 조건의 체계라고 할 수 있다.
이 MB모델이 세계가 인정하는 경영 품질의 글로벌 스탠더드로 인정받고 있다. 세계의 기업들은 보다 효율적으로 경영관리
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의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템을 말한다.
2) TQM의 핵심개념
종합적 품질 경영의 핵심을 정리하면, 다음과 같다.
1/ 소비자의 수요를 중시
2/ 사전적 품질관리 체계
3/ 통계적 품질관리 체계
4/ 장기 적 관점
5/ 팀워
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품질관리 선도기업 지정
o 중소기업 품질관리 지원단 설치 운영
o 50인 이상 제조업체 품질관리 실태조사 실시
< 발전기 (1980년대) - 전사종합품질관리로의 전환 >
4 ) 품질경영의 성숙 - 품질경영(TQM) 시대
우리나라 정부와 기업은 30년간
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관리목표를 재설정하는 것
⑹다운사이징(downsizing)
정부의 비대화에 따른 비효율에 대한 대응으로서, 정부의 인력과 기구 및 기능을 감축하는 것
제24장 조직의 동태화 방안
1.개념 및 특성
⑴불확실한 상황에 신축적으로 적응할 수 있도록 조
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경영 실태이었고 실제로는 ISO(TS 16949)9000 시스템 운영 수준이었다. 이 사례가
시사하는 바와 같이, 오늘날에는 다국적 대기업에서도 제품의 안전성을 품질의 한 요소
로 포함하여 운영하는 총체적 품질경영(Total Quality Management, 약칭 TQM)을 통해
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의
질, 업무과정의 질, 종사원의 질, 자원의 질은 물론이고 비용, 납기 등 모든
경영목표를 포함하는 총체적인 기업의 질\'을 높여서 그야말로 총체적인 관리
를 해야 한다는 의미가 담겨있다.
따라서 경영혁신기법으로서 TQM은 통계적 품질관
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과정을 명확히 서술하지 않고 제도화된 규칙을 적용한 결과에 대한 언급을 회피하고 있어 구체적인 조직관리의 원칙을 도출할 수 없음
3. 현대조직이론
1) 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
(1) 개념
- Deming이 주장한 이론으로 조직이 산
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경영에 많은 변화를 가져왔다. 즉 ‘질’ 위주의 경영은 삼성이 세계적인 초일류 기업으로 발전하는데 필수적인 요건으로 근본적으로 상품의 질과 상품을 만드는 사람의 질, 그리고 경영과정의 질을 경영의 최우선 가치로 강조하는 개념이다
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경영 시스템을 갖추는 것이다.
(3) TQM의 7가지 주요 원리
① 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
② 서비스의 질은 제공과정보다는 서비스의 계획 단계부터 고려된다.
③ 서비스의 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비
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경영 시스템을 갖추는 것이다.
(3) TQM의 7가지 주요 원리
① 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
② 서비스의 질은 제공과정보다는 서비스의 계획 단계부터 고려된다.
③ 서비스의 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비
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