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전혀 아깝지 않은지에 대한 평가를 해야 한다.
그리고 어떻게 하면 고객의 시간과 돈과 근심을 덜어주면서 고객에게 가장 편리한 서비스를 제공해줄 수 있는지 그 방안을 찾아야 한다. 반대로 어떤 서비스가 기업의 이윤을 갉아먹는지, 또 잘
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있으며 베스트셀러 작가이기도 하다. 다수의 상을 수상했으며 1996년에는 전미 인재개발대회에서 주는 상을 받기도 했다. 대표적인 저서로는 <1분 경영자>, <겅호!>, <열광적인 고객만들기> 등이 있다. 1분 매니저를 읽고
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최고의 경쟁력이다
제4장 가족과 함께 한 플로리다 여행
시작이 반이다 일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라
제5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라 칭찬은
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고객만족을 활성화시켜 나감으로써 국내 최고, 나아가서 세계 최고의 항공사로 발 돋음 할 수 있을 것이다.
Ⅷ. 참고문헌
1. 계도원, CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족마케팅, 좋은 책 만들기,2004
2. 김경숙, 항공서비스론, 백산출판사, 2003
3. 김
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고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지, 한국마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
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