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1. 고객 충성도의 개념 및 중요성
고객 충성도는 기업의 지속가능한 성장과 성공을 결정하는 핵심적인 요소로서, 현대 마케팅 및 경영 전략에서 매우 중요한 개념으로 다루어집니다.
가. 고객 충성도의 개념:
고객 충성도(Customer Loyalty)
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서비스 품질, 서비스 만족, 고객 충성도와 관련해서는 연구가 부족하다. 그러나 이 분야의 연구들 중 기업이미지를 고려한 연구결과만을 고려해 볼 때 기업이미지도 고객충성도에 영향을 미친다고 할 수 있다. 기업이미지에 대한 고객의 전반
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충성도가 높은 기업의 경우에는 브랜드의 이미지를 전략적으로 형성해야 한다. 이미지 형성을 통해 회사의 차별성과 호감성을 강화시키면 소비자들의 태도적 충성도를 높일 수 있다. 행동적 충성도를 높이는 것이 직접적인 매출과 관련이 있
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충성도를 높이고 있다. 본인은 이 앱을 사용하면서 자신에게 적합한 러닝화를 발견하고, 더 나아가 운동의 동기를 유지할 수 있었다. 이러한 서비스는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 소비자의 생활 전반에 가치를 더해주는 역할을 한
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충성도에 미치는 영향에 대하여 중요 시사점을 제공했다고 생각한다. 또한 2007년 말 에 나온 최신의 것이라는 장점은 최근 동향을 가장 잘 반영하여 그에 맞게 분석했다는 것에 높은 점수를 주고 싶다. 하지만, 아쉽게도 이 연구에 있어 몇 가
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충성도 확보는 전통 소매업에 비해 그 중요성이 매우 높으며, 소비자 충성도의 확보를 통한 고객 이탈 방지 및 고객 유지율 증대 노력을 극대화 하는 것이 e-서비스의 생존 및 경쟁우위 강화를 위해 매우 필요한 조치라고 하겠다.
그러나 이처
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충성도가 뒷받침되어야 한다는 것이다. 이문규, 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅연구 제14권 제1호, 1999, p. 24.
또한 서비스가 쉽게 모방되거나 표준화될 수 있고, 대체 서비스 제공자가 많이 존재하는 산업에서는 이러한 가변적
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충성도를 높이고 시장에서 성공하는 강력한 브랜드 구축을 위한 첫 번째 단계이다.
2) 기업이나 제품, 서비스 등이 가진 특성을 함축적으로 표현하는 독창적이고 차별화된 이름을 개발.
좋은 브랜드 네임은 기업이나 제품, 서비스가 가진 특성
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충성도를 신뢰와 몰입이라는 관계적인 측면에서 다루었으며, 쇼핑몰에 대한 충성도가 쇼핑몰의 성공에 결정적인 역할을 할 것으로 기대된다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.
전자상거래에서 점차 중요시되고 있는 관계마케팅의 개념을
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충성도, 직무 몰입을 증가 시켜서 장기적으로는 오히려 기업이익에 긍정적인 영향을 초래할 수 있을 것이다.
시대적 상황이 급변하고 있다. 민주노총 기반에서 성장한 민주노동당이 원내 제 3당으로 부각됨에 따라 노동계의 정치적 활동도 가
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고객 관계를 강화하고, 고객 세분화를 통해 맞춤형 프로모션과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이겠습니다.
또한 고객 충성도 프로그램 등 다양한 제도를 도입하여 고객 유지율을 제고하고자 합니다. 이를 통해 케이티앤지는 고객
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하는 스스로를 보면서도 사람들의 은행과 카드사에 대한 충성도가 낮다는 것을 실감하였고, 까다로운 체크카드이용자로서 그 충성도에 도전하고 싶다는 생각을 하였습니다.
하나SK카드는 항상 순정남이어야 합니다. 힐링열풍이 가시고 있지
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팀에서 데이터 분석과 고객 맞춤형 캠페인 전략을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하고자 합니다. 첫 번째 목표는 고객 데이터를 정확하게 분석하여 고객의 행동 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 한 맞춤형
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자기만족적 측면)을 중점적으로 활용할 것을 권하고 있다. 이는 즉 잘 짜여진 인사 프로그램의 활용을 통해서도 얼마든지 인재들의 충성도를 높은 수준으로 유지시킬 수 있음을 의미한다. 요약해 보자면, 내가 생각하는 기업 교육은 교육의
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전환하는 힘이라고 생각합니다. 감성적인 통찰을 숫자와 데이터로 증명하고, 고객의 감정과 브랜드 언어를 연결하는 힘이 마케터의 핵심이라 여깁니다.
6. 브랜드 충성도는 어떻게 높일 수 있다고 보나요?
→ 단발성 광고보다 일관된 브랜드
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