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고객만족을 실현할 수 있었다.
또, "불량 없이 빠르고 낮은 비용으로 고객만족을 통해 이익을 창출 한다."는 6시그마의 기본 철학이야 말로 고객만족도를 정확히 측정할 수 있어 고객의 요구사항을 보다 잘 이해할 수 있는 좋은 경영혁신 기법
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기준으로 하게되면 객관적인 평가 틀을 제공하며, 높은 표준을 설정하고, 다른 시스템이나 조직이 가지고 있는 특성과 비교를 용이하게 해준다.말콤 볼드리지 품질상은 품질문제의 전 영역을 설명하고 있으며, TQM의 전체 그림을 그리기 위한
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고객 만족을 위한 지속적 현장 개선체계를 이루었다. 또 VOC시스템도 구축, 고객의 요구를 정책에 반영하기도 했다. 1] 백화점의 개념 및 특징
2] 세계 백화점의 역사
3] 한국 백화점의 역사
4] 사례(현대백화점)
1. 위치 및 면적
2
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사례
(1) 로켓배송의 성공
(2) 마케팅전략의 성공
(3) 빅데이터 전략의 성공
(4) 가격전략의 성공
(5) 고객서비스전략의 성공
(6) 유통 및 물류전략의 성공
7. 미래전략방향 연구1. 쿠팡 COUPANG 소개
2. 시장환경분석 (Five Forces Model분석)
3.
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중앙-지방자치단체 헌장 운영현황 비교
관련업무 추진체계도
헌장의 제․개정 요령
헌장마크 수여제도
행정자치부 헌장관련 인센티브
서비스헌장을 성과관리와 연계한 kotra사례
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CS팀뿐만이 아니라 전 사원에게 공통적으로 해당되는 목표체계에 고객만족 항목을 추가하여 항상 고객감동을 생각하고 최종적인 목표로 두는 인천국제공항이 되길 조언해본다.
Ⅶ. 참고문헌
박경효, 『재미있는 행정학』, 출판지:윌비스, 2011
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만족도 조사결과 분석
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상담내용 분석 필요
○
업무절차 통합 (화재 + 사건사고)
none
운영
부서공통목표 수립
○
중장기사업전략 업그레이드
○
SWOP분석을 통한 자가진단
△
산학협력 참여 교원 확대
△
입주기업관리
평가시행 근거 미약
○
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고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객
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CS경영전략
고객만족대응체제 강화
-CS경영체계 내실화
-고객중심의 제도개선 추진
-민원업무처리의 효율화
-고객의견수렴체계 강화
고객만족도 조사의 효과적 운영
-고객만족도 방식의 선진화
-부문별 상호비교를 통한 경쟁력 강화
-고객이
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고객만족 모두 기대불일치론에 근거를 두고 기대-성과를 산출하기 때문이다. 다만 SERVQUAL은 기대와 성과를 따로 측정하여 기대의 불일치 정도를 연구자가 계산을 하는 것이고, 고객만족은 기대-성과의 불일치 정도를 고객 개인에 의해 마음속
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