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낮다는 것이다.
정확한 지표는 아래의 투자개선 의사결정 매트릭스에 나타내어 설명하겠다.
투자개선 의사결정(Investment Improvement Decision)
● 최종접근성 ● 최종응답 ● 최종상호작용 ● 최종친절도
투자개선 순서
상호작용 > 응답 >
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음식 종류
V
식당 청결도
음식 종류
V
종업원 친절도
음식 종류
V
음식제공 시간
식당 청결도
V
종업원 친절도
식당 청결도
V
음식제공 시간
종업원 친절도
V
음식제공 시간 1
2
3
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친절도 최우수 된 팀에서 횡적 평가에서 가장 높은 친절성을 가진 자나 팀을 그 분기에 베스트 친절로 선정한다. 다시말해 평가는 횡적 평가와 종적 평가의 결과를 합산한 것으로 한다.
친절에 대한 평가사례는 많은 지역에서 실시하고있다.
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친절도, 친절한 목소리 연출,
전화응대, 화법
2
전화모니터링
직장인의 기본예절, 수명보고
1
응접예절
응접예절, 다도 및 차서빙
2
생활예절
예절과 방향, 생활속의 예절, 경조사 예절
2
행동응용학습
고객접점 불만처리, 상황대응 행동예절
2
F
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친절도 및 업무능력은 종합 만족도에 영향을 미치지 않을 것이다.
대체가설 : 상담사의 친절도 및 업무능력은 종합 만족도에 영향을 미칠 것이다. INTRODUCTION_서론
G마켓 콜센터 소개
가설 설정 / 조사설계
MAIN SUBJECT_본론
빈도분
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친절도
1
2
3
4
5
6
7
교통약자배려도
1
2
3
4
5
6
7
승객 요구/문의사항에 대한 직원의 태도
1
2
3
4
5
6
7
구분
지표
세부항목
만족도
수도권역을 연결하는 광역철도노선
1, 3, 4, 8호선
접근성
지하철역까지의 접근거리
1
2
3
4
5
6
7
지하철역까지의 접근
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친절도 발휘할 수 없을 것입니다. 따라서 팀웍이 기반이 되어야 어떠한 역할이든 1. 본인의 특성과 성장배경에 대하여 기술하여 주십시오. [300자 이상 800자 이내]
2. 국내선 캐빈승무원에 지원하게 된 동기에 대하여 기술하여 주십시오. [30
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친절도 평가에서 만점을 받을 수 있었습니다. 이 같은 특유의 친화력과 스스로 할일을 찾아내는 적극성은 어떤 조직에도 잘 융화될 수 있는 저만의 전매특허가 되었습니다.
6. 학업, 업무, 특정 과업 수행, 동호회 활동 등의 과정에서 편법을
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 가격 : 1,000원
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