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사업과 성공에 중요한 사람들에게 신뢰감을 주기 위한 것이기 때문이다. 제 1장 고객감동 친절서비스 마인드
서론, 본론, 결론
제 2장 호감받는 표정 • 이미지 연출
서론, 본론, 결론
제 3장 단정한 용모와 복장
서론, 본론, 결론
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도착 안내시스템, 교통카드 호환 사용 등
환승 편의시설 확충, 환승안내 체계 개선, 역사 냉방화, 전동차 노후 냉방기 교체, 지하철 문화공간화, 친절도우미제 운영 등
더불어, 시민평가 결과 우수대상 기관, 공무원, 대상기업 등에게 인센티브
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친절에 대한 자신의 점수를 매겨서 자신의 친절도를 돌아본다.
- 동료에게 자신에 대한 평가를 받는다. Ⅰ. 친절서비스에 대한 이해
1. 친절서비스란
2. 어떻게 할 것인가
Ⅱ. 친절서비스 실천 계획
1. 새로운 모습으로의 변화
2.월
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도입과 다양한 이벤트의 개발에 힘써야 할 것이다.
3) 종사원이 친절하다.(종사원 친절도)
종사원의 친절도는 역시 에버랜드가 가장 높게 측정되었다. 이는 에버랜드의 서비스아카데미의 몫이 클 것으로 생각된다. 에버랜드 서비스 아카데미
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다는 것이다.
정확한 지표는 아래의 투자개선 의사결정 매트릭스에 나타내어 설명하겠다.
투자개선 의사결정(Investment Improvement Decision)
● 최종접근성 ● 최종응답 ● 최종상호작용 ● 최종친절도
투자개선 순서
상호작용 > 응답 > 친
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