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응대방법▣
【잘못 걸려온 전화를 받았을 때】
“여기는 입니다. 잘못 걸렸는데요.”라고 친절하게
응대해야 한다.
【이쪽에서 잘못 걸었을 때】
“실례했습니다.잘못건모양입니다.”라고사과하고상대편이
수화기를 놓은 뒤에 끊어야 한
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친절서비스정신의 생활화
- 친절서비스의 의미
- 친절의 3요소
(2) 인사예절 및 전화응대요령 준수
3. 접객(판매)기법
1) 고객응대의 원칙
① 일인일객의 자세로 응대
② 선객우선
③ 고객의 Type, 연령에 따른 응대
2) 상품제시의 원칙
- 구매심리
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나와 고객과의 관계
다. 친절 실천 방안
7. 고객이 만족하는 친절 봉사 자세
가. 매너의 기본 개념의 의의
나. 서비스 Mind 함양
8. 상대방 전화수화 응대 요령
가. 전화의 특성
나. 효과적인 음성의 사용 요령
다. 전화 응대의 3요소
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응대기법
명함수수, 악수, 안내, 소개방법, 상석판단, 문서결재ㆍ보고방법
3
생활예절
예절과 방향, 생활속의 예절, 경조사 예절
2
Role - play
상황연출, test
2
FB 학습
교육내용 점검 및 최종평가
1
TOTAL
21
6. 교육효과
① 사내 직원간 친절도 향상
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요령
□인쇄매체와의인터뷰요령
□방송매체와의인터뷰요령
□부정적취재/보도대응요령
4. 기자대응
□기자의이해
□기자와의교류
□상황별대처법
□기자들이자주사용하는함정
□기자들이쓰는용어
□기자들이쓰는호칭
□현업부
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요령 및 가이드
■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍
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친절한 응대
0.212 (0.262)
4.539
.000
복장 청결상태
0.306 (0.418)
8.164
.000
주유신속성
0.262 (0.320)
9.689
.000
=0.94, Change-=0.92, F-Value=109.34, 유의수준(0.05)로 기준한 통계 값임.
주 1 : Coefficient(계수 값)에는 표준화(Standardized Coefficient : Beta)와 비표준화(Unstandard
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친절한 응대
0.212 (0.262)
4.539
.000
복장 청결상태
0.306 (0.418)
8.164
.000
주유신속성
0.262 (0.320)
9.689
.000
=0.94, Change-=0.92, F-Value=109.34, 유의수준(0.05)로 기준한 통계 값임.
주 1 : Coefficient(계수 값)에는 표준화(Standardized Coefficient : Beta)와 비표준화(Unstandard
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친절한 경호원, ⑤일을 능숙하게 처리하는 경호원, ⑥양식을 갖춘 경호원, ⑦책임감이 강한 경호원, ⑧일을 확실히 실행하는 경호원, ⑨몸을 아끼지 않는 적극적인 경호원, ⑩예의가 바른 경호원 등을 들 수 있다.
Ⅲ. 결론
여성경호원의 자질
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친절하게 응답해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
이제 파일을 E-mail을 통해 kjc0220@hanmail.net으로 보내주시면 감사하겠습니다. Ⅰ. 서론
1. 연구 배경 및 연구 목적
2. 연구 방법
Ⅱ. 이론적 배경
1. 가상공동체의 의미
2. 인터넷
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친절한 프리셉터로서 후배 간호사를 양성하는 것에 기여하겠습니다. 입사 5년 후 중환자 전문 간호사 자격을 취득하여 높은 수준의 간호 제공을 위한 전문가로 성장하겠습니다. 입사 7년 이내에 제가 쌓아온 전문 지식과 임상 경력을 활용하
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친절하게 요청합니다. 긴급 상황 시에는 안전 수칙과 대피 요령을 차분히 전달하고, 승객들의 이해와 협조를 유도합니다. 말투와 태도는 항상 존중과 배려를 바탕으로 하여 승객이 신뢰할 수 있도록 합니다. 빠른 정보 전달과 정서적 안정 유
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요령
1) 입사 지원동기
2) 성장과정
3) 성격의 장. 단점
4) 장래의 희망 또는 포부
(3) 자기소개서의 내용 체크포인트
(4) 자기소개서의 문장력 체크포인트
2. 분야별 자기소개서 작성 사례
(1) 분야별 자기소개서 / 일반 사무직(
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친절과 민원응대, 그리고 내부소통능력이 중요하다고 생각하는데, 이 역량 향상 방법에 대해 생각해본 적이 있습니다. 우선 친절은 경찰청에서 여는 친절교육과 외부 강연에 참여해서 더욱 세련되게 몸에 익힐 것입니다. 민원응대는 우리 청
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역이라 생각합니다. 신속한 응대와 정확한 접수는 환자의 경험을 결정짓는 중요한 요소이기 때문에, 체계적인 응대 매뉴얼과 친절한 응대가 병원에 대한 인식을 좌우할 수 있습니다. 환자분들이 가장 편하게 느낄 수 있는 창구가 되고 싶습니
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