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변을 깜짝 놀라게 만들기도 했다.
허브 캘러허의 경영철학은 일은 재미있어야 한다는 것이다. 그는 유머를 경영에 도입해 사우스웨스트 항공사를 미국 항공업계의 신화로 우뚝 솟게 한 장본인이다.
그래서 지난 20년 간 미국 항공사로서는
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전에 제거되기 때문이다.
최고 경영진의 업무 조화는 결국 일선 직원들 간의 조화로 이어지고, 거기서 고객 만족이 실현된다.
허브 캘러허와 콜린 바렛의 신뢰할 수 있는 리더십은 전 조직에 신뢰감을 주었고, 일선 감독관을 포함하여 조직의
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캘러허(Herb Kelleher)회장의 경영철학에 있다. 캘러허 전 회장은 직원들을 즐겁게 만드는 재주가 탁월한 사람이다. 사람 중심 경영관을 가진 그는 고객들을 웃게 하려면 직원들부터 웃게 만들어야 한다고 믿었다. 그래서 그는 종종 새벽 3시에 도
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사우스웨스트 항공사의 내부 직원과 경영진들과의 마찰에 따른 불화가 발생하여 기존 허브 켈러허의 경영이념을 이루는데 금이 가기 시작한 것이 문제라고 할 것이다. 하지만, 이 문제 또한 지금의 경영진이 다른 쪽으로 해결하는 방법(M&A를
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사우스 웨스트 항공사는 펀(fun) 경영으로 유명하다
허브 캘러허 회장 본인부터 직원들을 웃기기 위해 노력하고
직원들 또한 고객을 재미있게 하기 위해 머리를 짜낸다
이상한 복장으로 고객을 맞기도 하고, 짐칸에 숨어 있다가
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