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커뮤니케이션의 개념
1. 구조적 관점
2. 기능적 관점
3. 의도적 관점
II. 커뮤니케이션의 모형
1. 커뮤니케이터
2. 메시지
3. 매체
4. 수용자
5. 효과
6. 피드백
7. 잡음
8. 커뮤니케이션 상황
III. 커뮤니케이션의 일반적 특성
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커뮤니케이션 기법
I. 소집단의 정의
II. 소집단의 특징
III. 소집단 커뮤니케이션의 정의 및 특성
1. 집단구조화 기법
2. 능동적 참여 기법
3. 의견집약 촉진 기법
4. 브레인스토밍 기법
5. 명목집단 과정 기법
6. 역할 연기 기법
7.
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측면
(3) 인류사회 측면
4. 고객만족에 대한 학자들의 정의
Ⅲ. 고객의 불평처리
1. 불평처리 요령
2. 불평처리의 4단계
3. 불평처리시의 유의사항
4. 불평처리의 세 가지 주의
5. 불만고객의 응대
1) 실수했을 때
2) 불만고객의 응대
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커뮤니케이션수단이 아니라 관광객만족을 지향하는 마
케팅 컨셉관점에서 문화관광정보 전달체계를 구축하여야 한다. 특히 관광 마케팅
의 특성, 즉 관광목적지 전체가 하나의 문화관광 상품으로 인식되는 지역 마케팅
(Place marketing)과 마케
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커뮤니케이션 과정에서 의도된 메시지정보)를 방해하고 혼란을 일으키며 왜곡시키는 모든 종류의 장애요소를 말한다. 다시 말해 잡음은 소리와 같은 물리적 환경적인 것뿐만 아니라 수신자의 감정과 태도 그리고 공포와 강력한 반대의견 등
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커뮤니케이션 상황에서 개인차 변인에 따른 매체선택의 차이 50
4.3.1 유대감 동기 상황에서 개인차 변인에 따른 매체 선택 51
4.3.2 통제동기 상황에서 개인차 변인에 따른 매체 선택 54
4.3.3 애정 동기 상황에서 개인차 변인에 따른
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정의
1. 창조도시의 배경
2. 창조도시의 정의
3. 창조도시의 특징
제 2 절 창조도시의 사례
1. 해외도시사례
2. 국내도시사례
3. 창조도시사례의 공통점
제 3 절 우리나라도시의 발전방향
1. 우리나라도시의 발전방향
제 3 장 결
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커뮤니케이션에 관한 연구, 전남대학교 대학원 석사학위논문 I. 서 론 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 2
II. 마케팅의 개념의 변화 3
1. 새로운 마케팅 개념 3
2. e-business 마케팅의정의 4
3. 마케팅 믹스 4
III. e-business 마케팅의 특징과
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개념정의
2) 직무 스트레스의 이론적 모형
(1) 인과모형
① Parker와 Decotiis의 모형
② Mitchell과 Larson의 모델
(2)통합모형
① Matteson과 Ivancevich의 모형
② Gibson, Ivancevich와 Donnelly의 모델
3) 직무스트레스 원인
(1) 업무 특성
(2) 역
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개념과 특성
1. 사이버범죄의 정의와 개념정의의 필요성
2. 사이버범죄의 특성
III. 사이버범죄의 유형과 현황
1. 사이버공간을 합법적으로 이용한 범죄군
2. 보호되는 사이버공간을 불법적으로 침입하여 이루어진 범죄
3. 컴퓨터
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정의하는 것이 효과적이므로, 요인분석도를 작성할 때는 서비스제공회사의 여러 파트들이 모여 참여하는 것이 바람직하다. 그러면 중요한 요인들을 빠짐없이 정리할 수 있고, 또한 이 요인분석도가 기초가 되어 문제를 해결할 수 있다.
요인
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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개념에 BSC를 도입함으로써 익히 알려진 기업이다. 이 회사는 성과지표라는 용어가 과거지향적이라고 판단하고 '관리 프로세스'에 대한 초점을 부각시키기 위하여 그들의 모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의
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특성들을 차별적으로 반영하기 힘들기 때문에 초점전략의 여지가 생긴다. 그러나 전략적으로 선택한 표적 세분시장의 요구특성이 전체시장의 요구특성과 별 차이가 없는 경우에는 초점전략 자체가 무의미하게 된다. 경우에 따라서는 경쟁자
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특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의
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