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커피보다는 고급차를 선호한다.
(2) 시장에 따른 세분화
음료 시장을 크게 건강음료, 이온음료, 커피음료, 드링크, 기타로 구분하고 그중 커피빈이 해당되는 커피시장을 자판기 커피, 캔 커피, 전문 커피, 인스턴트 커피로 구분, 전문 커피 시장
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하며, 서브 타겟으로 20대 초중반과 30대 중후반을 설정한다. 특히 20대 초중반은, 토요타 자동차의 미국시장 마케팅을 생각하여, 커피를 마시는 연령대중 저 연령대를 공략해, 그 고객들이 나이가 들어서도 커피빈을 마실수 있도록 설정한다.
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커피와
아침을 시작하는 것으로
자신의 정체성을 표현하는 소비자
식품인 커피를
까다롭게 관리하는
의식 있는 생산자
---> 고급 커피시장 등장 기업 선정 동기
기업 소개
스타벅스 재무제표분석(07~11년)
커피빈 재무제
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커피빈 멤버쉽 클럽
커피빈 카드 : 충전식 선불카드
다양한 혜택을 누릴 수 있음
재충전이 가능하므로 지속적으로 사용가능
커피빈 클럽회원혜택 서론
-선정동기
-시장현황
-기업소개
본론
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MSR 프로그램
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 현황 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 현황
1. 카페베네 CRM 현황
2. 엔제리너스 CRM 현황
3. 커피빈 CRM 현황
Ⅵ. 결론
1. 발전방향
2. 결론
□ 참고문헌
스타벅스 스타벅스 소개, 스타벅스 고객관계관리 기존 CRM 현황, RM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p,
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