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컴플레인 정의
소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라,
서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로
이해되어야 한다.
고객의 기본욕구
환영 받고 싶다. - 기억되고 싶다1,2도 불만고객응대
1. 끝까지 들어준다
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을 데리고 오셔서는 이것저것 상품을 구매하시고 첫 만남에 대한 고마움을 잊지 않으시고 매번 고맙다는 인사를 하십니다.
처음 상품의 컴플레인을 받았을 때부터 안 된다고만 고객을 돌려보냈더라면 저희 매장의 우수고객을 한분 놓치는
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
5.
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
5.
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응대 화법
2. 전화예절
2.1 전화응대의 바른 태도
2.2 전화응대 3가지 방법
2.3 전화 걸고 받기
2.4 상황별 전화응대 요령
2.5 잘못된 전화 응대
Section 4. 컴플레인 응대
컴플레인의 이해
2. 컴플레인 처리 절차
2.1 컴플레인 처리의 3요소
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컴플레인 응대 매뉴얼까지 기틀을 새롭게 만들어갔습니다. 이렇게 매뉴얼을 만드는 과정에서 전체 업무 프로세스를 금세 파악할 수 있었고 반복해서 공부하며 직무 숙련도를 높일 수 있었습니다.
4.[앞으로 회사 내에서의 경력개발 및 포부는
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
5.
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
5.
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
5.
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응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.
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