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콘티넨탈라이트의 파산
4. 사우스웨스트항공의 성공요인분석
(1) 비용의 효율성전략
(2) 운영비절감
(3) CEO의 리더십
(4) 차별화전략
(5) 마케팅전략의 성공
(6) 기업정신
5. 컨티넨탈항공의 실패요인분석
(1) 서비스전략의 실패
(2) 사우
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콘티넨탈 : 인간관계역량 선발프로세스, 자기선택 프로세스가 존재하지 않음. => 콘티넨탈 라이트를 통해 이륙시간 단축, 인간 관계 역량을 강화
타항공사의 고용과 교육 (유나이티드, 콘티넨털, 아메리칸 항공)
아메리칸 항공 : 인간
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콘티넨탈 라이트
결론
-국내 기업에 나아갈 방향
우리나라에서의 가능성
제주에어의 경우 기존 항공사의 비싼 운임을 극복하기 위해 시작되었다고 한다. 그러나 원가 절감을 통한 철저한 저운임 정신으로 무장하지 못하면 실패할 가능성이
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풀 서비스를 할 때보다 훨씬 복잡하고 비용도 많이 들게 된다. 기존의 항공사들에게 획기적인 변화를 기대하기란 어려운 것이 사실이다.
작성일자 : I. 사우스웨스트 항공(SWA)
II. 성공요인
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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- 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3. 차별화 되고 독특한 서비스
- 편의성
- 정확/신속성
- 안전성
- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 직원만족
- 사원들의 높은 생산성
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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