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1) 평가 항목
- 평가 영역 구분 : 생산성영역(효율성평가), 고객만족영역(상담품질평가), 운영영역(시스템,인력준비도평가)
- 평가 항목 선정 : 각 영역별 항목 중 목표달성에 부합하는 평가항목 선정. 1. SLA 평가영역
2. 평가지표 정의
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콜센터 대행업은 고객의 데이터를 매개로 마케팅을 하고 있으나 법률적 지침이 확실하지 않아 고객사 및 콜센터 운영주체의 혼란을 초래
구체적 사례
ㅇ정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률
- 개인정보 이용 고지(22조), 개인정보 제공 및 이
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