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고객에 대한 장비의 자동적인 접근과 상담원의 섬세한 접근을 비교 분석한 후 상담원 애플리케이션을 개발, 상담원들의 스킬을 높일 수 있는 방안을 마련하여 지속적으로 훈련할 계획이다. <고객만족경영>
1.고객만족의 의의
(1)고객만
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1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 역사
Ⅳ. 텔레마케팅
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콜센터 환경체크 리스트, 인력산출을 위한 ErlangC 프로그램, 비용 시뮬레이션 Excel표
1-Day Course
1일 7시간 과정입니다.
6. Claim 처리능력 향상과정 (Claim Management)
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
C102
마인드
고객과 나의 감성 매카니즘 이해
자기
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자기소개서 써놓은 장점말고 다른 것을 말해보아라
8.전공이 희망직무와 안 맞는데 지원한 이유는?
9.자신이 지원한 직무담당자로서 갖추어야 할 역량(자질, 성격, 덕목, 요건)은 무엇인가?
10.당사와 경쟁사를 비교 설명해보라.
11.당사가 개
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시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 1. KT 소개
2. QOOK 소개
3. 경쟁 환경 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후 전략 방안
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상담원으로서 목표가 있다면 몇 년간 경험을 쌓은 후, 상담원 매니저로 일하는 것입니다. 상담원 매니저가 되어 고객상담원의 업무능력을 향상시키고, 사기를 북돋는 역할을 하면서 OOOOO의 고객 서비스 질 개선에 기여하고 싶습니다. 1. 성
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포
부 [ TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 우수예문 ]
1. 성장과정 및 생활신조 : 신뢰의 인간관계
2. 성격소개 및 학교생활 : 배려와 다양한 경험
3. 지원동기 및 향후 업무계획 : 人間 경영
[ 기본이력서양식 + 자기소개서양식 ]
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부 [ TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 우수예문 ]
1. 성장과정 및 생활신조 : 신뢰의 인간관계
2. 성격소개 및 학교생활 : 배려와 다양한 경험
3. 지원동기 및 향후 업무계획 : 人間 경영
[ 기본이력서양식 + 자기소개서양식 ]
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부 [ TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 우수예문 ]
1. 성장과정 및 생활신조 : 신뢰의 인간관계
2. 성격소개 및 학교생활 : 배려와 다양한 경험
3. 지원동기 및 향후 업무계획 : 人間 경영
[ 기본이력서양식 + 자기소개서양식 ]
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장단점
장래 희망 및 포부 합격 자소서 1
1 성장과정
2. 지원동기 및 업무 경험
3. 성격의 장단점
4. 입사 후 포부
합격 자소서 2
1. 성장배경 및 가족사항
2. 자신이 생각하는 상담원의 자질과 마인드
3. 지원동기
4. 입사 후 포부
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