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A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L., "SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, vol. 64(1) Spring, 1988, 12-37
o 이영희, “소비자몰입이 고객의 지각된 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 특급호텔서비스
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a Distribution Channel", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 1998.8 pp42-54
David C. Gilbert, Jan A. Powell-perry and S. Widijoso, "A Study of the Hotel Industry's Application of the Internet as a Relationship Marketing Tool", Third International Conference, July.1998
Dunn S. Wats
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Miller, J. A., "Studying Satisfaction, Modifying Models, Eliciting Expectations, Posing Problems, and Making Meaningful Measurements," in H.K. Hunt ed., Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, 1977, 72-91.
Molly I. Rapert and Brent M. Wren, "Service quality as
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특급뉴스, 2010
김상권, 경제원리의 이해와 활용, 서울 : 시그마프레스, 2015 1. 가격과 수요량이 왜 역의 함수관계를 갖는지 설명하시오
2. 수요곡선의 기울기와 수요의 가격 탄력성이 어떤 관계를 갖는지 설명하시오
3. 예산제약선과 무차
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A: 비즈니스 호텔이다 보니 기업의 CEO 들이나 간부들이 많이 방문합니다. 연령층이 다소 높은 편이지요
Q: 비즈니스 목적 외의 고객들의 방문 목적은 무엇입니까?
A: 요즘엔 한류열풍의 영향이 다소 있어 일본이나 중국 여행객들이 단체로 많이
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