|
고객관계 관리자를 전체적으로 감독하는 것이다
5) 고객관계 관리자 각자가 연간 및 장기적 고객관계관리 계획을 개발하는 단계이다
6. 관계마케팅은 언제 도입해야 하나
Ⅸ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
|
|
|
고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구, 전남대학교 대학
|
|
|
고객만족에 미치는 영향, 영남대학교
박미령 외 1명(2010), 백화점의 3차원적 신뢰와 영향요인의 관계, 한국경영교육학회
우비비(2011), 백화점 고객신뢰와 재구매의도의 영향요인, 건국대학교
오경섭(1999), 지방 중소형 백화점의 경쟁력 강화요
|
|
|
고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케팅학회, 2011
윤동원 : 대학
|
|
|
만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대학교 경영대학
|
|
|
고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대학원 석사학위논문
○ 윤대수(2006), 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에
|
|
|
영향력이 크며 믿음성, 통화품질, 유형성, 통화요금 및 비용 순으로 나타났다. 신뢰성과 믿음성의 경우 차이가 거의 없었다. 서비스가치와 고객만족간의 관계에서는 상당히 큰 영향력을 보이고 있었다. 서비스가치와 지속적 이용의도간의 관
|
|
|
의도에 정(＋)의 영향을 미칠 것이다.
- T값이 2.202로 2이상이고 유의확률이 0.029으로 0.05미만이므로 채택된다.
Ⅶ. 결론 및 경영시사점
7.1. 결론 및 경영시사점
본 조사는 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객의 만족에 영향을 미치는 서비스 품질요
|
|
|
만족이 고객애호도 형성에 미치는 영향에 관한 연구, 건국대학교
일레인 해리스 저, 이은희 외 1명(2012), 역고객 가치를 높이는 고객서비스 전략, 시그마북스
정호선(2007), 고객애호도가 불평의도의 유형에 미치는 영향에 관한 연구, 한국서비
|
|
|
패밀리 레스토랑을 포함한 외식사업의 제품수명이 점차 성숙기로 접어들고 있어 점차 경쟁이 치열해지고 있으며, 고객들의 다양한 동기추구로 인한 상표충성도의 감소에서 그 이유를 찾을 수 있다. 따라서 고객만족을 통한 기존고객의 유지
|
|
메뉴펼치기
