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패밀리 레스토랑 5개 업체의 고객들을 대상으로 선정
각각의 패밀리 레스토랑에 고객 40명씩을 대상
3) 조사의 방법 - 설문지법(quastionnaire)으로 2003. 10. 1∼10. 31까지
각 패밀리 레스토랑에서 식사를 마친 고객들을 무작위 추출법
설문지 회수
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치하여 대중적 교통 접근도가 좋다. 패밀리레스토랑이라는 업종의 특성상 학생들이 가기에는 가격이 조금 높은 편이긴 하지만 특별한 날 위주로 많이 이용하고 있어서 30~40대 가족 직장인과 함께 주 고객층이다. 그러므로 주거형일 경우에는
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고객만족에 관한 연구
김 영 옥, 혜전대학 외식산업과 강사
국회도서관 자료
편의점 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 /신정현 숭실대 대학원
지각된 테이크아웃 서비스품질이 고객만족, 재구매 그리고 구전의도에
미치는 영향에 관한
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만족과 재구매의도에 각각 다르게 영향을 미칠 수 있다(Ostrom, lacobucci 1995). 이는 고객만족지수의 변화와 시장점유율의 변화가 반드시 일치하지 않는 결과를 나타낼 수 있음을 의미한다(Anderson 1994). 이러한 경우에 마케팅실무자는 고객만족을
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고객에게 소중한 가치로 다가갈 때 돈은 저절로 따라온다.
마케팅 이후에 가장 빈번하게 사용하는 말 중의 하나가 “고객만족”이다. 그러나 현재는 고객 만족만으로는 부족하다. 우리제품을 사용하는 고객이 얼마나 만족했는지만을 살필 것
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고객만족 경영전략, 대한병원협회, 2006
이명인, 대기업의 경영전략에 관한 고찰, 한국무역학회, 1976
장세진, 경영전략, 박영사, 2012
Pankaj Ghemawat 저, 최순규 역, 신경영환경과 전략경영, 석정, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1.
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만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향, 한국체육학회지, 2006
김계연 외, 20~30대 여성의 니트웨어 구매행동 분석, 한국의류학회지, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
1) 품질
2) 교육품질
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패밀리 레스토랑을 넘어 고객 특성에 따른 세분화된 고객 문화 체험 프로그램을 제공한다.
로고 변화
빕스는 2004년부터 사용 해 오던 Fresh Life Restaurant 라는 문구를 과감히 버리고 2010년부터 My No.1 Steakhouse 라는 문구를 새롭게 도입해 소비자들
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치에 직접적인 인과관계가 있으며, 지각된 품질은 가치를 매개변수로 하여 재구매 의도에 간접적인 영향을 미치지만 가치변수의 매개적인 역할 없이도 직접적인 영향을 미치고 있음을 밝혔다.
고객만족과 재구매 의도에 관한 연구는 몇몇 학
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고객집단의 인식차이 분석\",
관광품질시스템 연구 (1995)
·홍은경 \"패밀리레스토랑 선택 속성에 관한 연구\" (2000)
·전원배 [호텔경영학개론], 백산출판사 (2003)
·박병열 [외식사업주방관리론], 대왕사 (1995)
·잡 지 월간 식당 및 HOTEL&RESTAURANT
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