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패밀리 레스토랑의 제휴카드 사용경험이 재방문에 미치는영향.
장호성(2005). 항공사 제휴서비스 특징이 고객충성도에 미치는 영향.
김진경(2004). 영화관 제휴카드 서비스 이용행태와 소비자 인식이 제휴카드 만족도와 재방문에 미치는 영향.
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관리론, 무역경영사, 1993.
장미경정유경, 국내 아파트 브랜드 이미지에 관한 연구, 2003.
홍윤정 등, 경쟁우위를 위한 레스토랑 포지셔닝 전략에 관한 연구, 한국조리학회지, 2006.
참고자료 1. 포지셔닝이란?
2. 포지셔닝과 마케팅의 관계
1
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-서비스 문제란?
II.본론
-서비스 실패
◎서비스 실패의 유형
-서비스 회복
◎서비스 회복의 유형
◎서비스 회복의 과정
-서비스 실패의 예
◎레스토랑
◎여행사
◎관공서
III.결론
-잘못된 서비스에의 예방과 회복
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고객 접점 관리는 고객과의 접점을 7회이상 실시하고 고객의 요구에 앞서 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 것이다.
3. 서비스정신의 교육
TGIF의 성공 핵심 역량 중 하나는 그 서비스 정신이다. 패밀리 레스토랑의 관건이 되어버린 우수한
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고객 접점 관리는 고객과의 접점을 7회이상 실시하고 고객의 요구에 앞서 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 것이다.
3. 서비스정신의 교육
TGIF의 성공 핵심 역량 중 하나는 그 서비스 정신이다. 패밀리 레스토랑의 관건이 되어버린 우수한
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고객위원회를 구성했다.
(3) 고객의 소리
인천공항은 교통 및 주차, 안내서비스, 탑승수속 등 각 분야별 서비스에 대한 고객의 제안과 불평등을 접수하기 위한 ‘고객의 소리’를 운영해 서비스품질 관리에 힘쓰고 있다.
<인천공항 홈페이지
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관리론, 대왕사, 2001
4. 송성인 - 최신 호텔경영론, 백산출판사, 2002
5. 정종훈, 한진수 - 호텔프런트 &객실관리론, 현학사, 2003
6. 주종대 - 호텔현관객실실무론, 백산출판사, 2002
7. 호텔의 조직도|작성자 찐
8. 관광호텔운영실적, 한국관광호텔
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패밀리 레스토랑의 분류
(1) 소비자의 benefit을 통한 분류
(2) 패밀리 레스토랑의 업체별 점유율
(3) 현재 VIPS의 점유율
(4) 외국과 우리나라의 패밀리 레스토랑 인식차이
(5) 현재 Family restaurant 포지셔닝 map
4. SWOT
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패밀리 레스토랑. 1. 사업아이템 소개
2. 사업목표
3. 사업타당성 분석
4. 시장상황분석
5. 사업운영전략
6. 고객서비스 방법
7. 인테리어전략
8. 입지전략
(1) 입지선정
(2) 접근성분석
(3) 상권분석
9. 인적자원관리
10. 목
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서론
Ⅱ. 불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
1. 전통적인 패밀리 레스토랑의 고객 불만 유형
2. 새로운 형태의 패밀리 레스토랑 고객 불만 유형
3. 패밀리 레스토랑의 고객불만 해결 노력
Ⅲ. 결론
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