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적인 핵심은 철저한 고객의 요구를 분석해 상품기획 및 과학적인 방송편성체제와 고객서비스에 최우선을 두는 효율적인 주문배송시스템이다.
또 LG홈쇼핑의 품질관리는 유통업계에서 가장 엄격하기로 정평이 나 있다. 4단계 품질검사 시스
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관리시스템의 구축
Hot Line, Happy Call, 건의함 등
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(중략) - 고객가치
가치사슬(Value Chain)
가치전달체계 (Value Delivery System)
품 질(Quality)
Marketing Concept(마케팅중심적 관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고객만족
고객만족: 기대(Expect
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경영'이 이루어지기 위해서는 고객을 위한 시간
단축 및 욕구의 파악이 가능하도록 내부 역량을 갖추는 첫, 그리고 이를 지원
하는 정보 및 평가 시스템 등을 구축하는 것 등이 필수적이라 할 수 있다.
8) 전사적 품질경영(Total Quality Management)
TQ
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영)
(4) 직급별 고과요소별 비중 : 상위직으로 갈수록 업적 중시
직 급
업 적
능력 개발
태 도
팀 장
80
10
10
6∼10급
80
10
10
4∼5급
60
20
20
(5) 고과결과 반영 : 승진, 연봉, 능력개발, 기타 인사제도에 반영
3) 집단업적 평가
(1) 목적 : 전사적 경영 목
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경영사례 -저 이순철-
중소기업 ERP구축사례 목차
한국 OSG 회사소개
한국 OSG 제품소개
한국 OSG 홈페이지
한국 OSG MIS 성공사례
(1) 품질관리(QC)
(2)전사적 품질경영(TOC)
- TOC의 구성요소
- TOC는 어떻게 다른가?
(3)품질
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품믹스의 경우 무엇보다도 다양한 가치인자를 포함한 상품과 서비스 의 종합상품으로 인적, 물적, 금융적 인자를 통합한 제품 창출 과정을 필요로 하며, 서비스 내용을 표준화하기 위한 서비스 품질관리 체계와 교육이 확립되어야 한다.
·가
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적이고 방어적인 특징을 가지고 있다. 이 경우 품질관리의
주된 목적은 품질에 의한 경쟁력의 우위라기보다는 경쟁자와 동등한 수준 정도의
품질을 확보하여 시장을 유지하는 데 있었다.
(2) 현대적 품질경영
고객에게 품질에 대한 최소한의
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전사적인 무기로서 정보기술과 결합하면서 아웃소싱을 통한 시스템 통합관리(System management), 전략파트너 등의 개념이 등장했다.
일반적으로 MIS에 관한 연구는 ① Technical Research ② Behavioral Research로 크게 나뉜다. Technical Research는 경영정보시
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적 측정
총 점 : 1000점
한국의 품질경영상
이미 1975년부터 일본의 데밍상을 모방 시행, 대상범위를 넓여오다 1994년에 품질경영상 정착(MB상과 성격 유사), 품질경영 촉진법 제정
* 한국표준협회 - 국가품질상
품질혁신 활동을 전사적으로 실천
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경영(transformation management)
(1) 전환경영의 정의
전환경영이란, 사업구조조정이나 경영혁신시 대량감원보다 동기부여와 체질혁신을 통해 기업을 회생시키는 경영혁신 기법이다.
(2) 전환경영의 목적
기존 조직 내에서 조직구성원들을 적재적소
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