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고객 만족 경영혁신 전국대회\"에서 \'95년 대상을 수상하였다. 자동차 시장은 기술수준의 평준화로 인하여 이제 뛰어난 품질은 어느 기업이나 갖추어야 할 평범한 전제조건이 되고 있다. 따라서 향후 소비자의 잠재 욕구가지 충족시킬 수 있
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고객서비스는 어느 마케팅 수단에 못지 않게 기업 및 제품이미지, 고객 충성도, 매출 등에 대해 많은 영향을 미치는 것이라고 할 수 있다. 따라서 현대 사회에서 기업과 같은 조직들이 계속적으로 유지, 발전하기 위해서는 경영자, 마케팅 관
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고객 만족 향상, Targeting의 정확성 증대, 판촉활동의 향상, 마케팅 조사의 일반화, 고객별 관리 시스템의 운영, 판촉 정보 지원, 통합 DB 체계의 구축, DB 마케팅을 위한 IT 전략 수립 등을 통하여, 1차적으로 효과성과 효율성 부분의 향상을 기대
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경영전략 분석
6-1. SWOT 분석
1) 강점
2) 약점
3) 기회
4) 위협
6-2. STP 분석
1) 세분화(segmentation)
2) 표적화(Targeting)
3) 포지셔닝(Positioning)
6-3. 마케팅믹스 4P전략
1) 제품
2) 가격
3) 유통
4) 촉진
6-4.카페베네 IMC전략
1) 스타마케팅
2) PPL
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1) Drucker & McGregor의 목표관리(MBO)
2) 애드호크라시 이론
3) Peters & Waterman의 우월성 추구이론
4) 총체적 품질관리(TQM)
5) 전략적 관리이론(SM)
6) 리엔지니어링
7) 학습조직이론(Empowerment Model)
III. 결론
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