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경영혁신, 한국생산성본부, 1994.
박연호·오세덕, 현대조직관리론, 법문사, 1995.
박재흥, 품질경영, 박영사, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전통적 관리론
1-1. 개념
1-2. 테일러의 과학적 관리 방법
2. 전통적 관리론의 공헌
3. Ford의 과학적 관
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경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관리
제 3
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관리자가 근로자들로부터의 정보의 흐름을 촉진하고 자극하며 알아보려고 하는 노력의 정도
관리의 단계
최고위와 최하위간의 관리 단계의 수
격차 2
서비스품질에 대한 관리자의 몰입
경영층이 서비스품질을 핵심적인 전략목표로 보는 정
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품질경영에서의 기본은 지속적인 프로세스 개선에 있다. 이것은 끊임없이 최적의 방법을 찾는 것을 의미한다(Hunt, 1993). 프로세스관리의 기본은 품질개선이다. Elmuti(1988)은 품질개선과정에서 종업원들의 자발적 참여가 중요하다고 보고하고
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서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관리, 고객만족의 모니터링 및 지속적인 개선에 역점을 두는 품질경영시스템을 기반으로 하는 적극적인 TQM 활동을 전개하여야 한
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품질목표
최고경영자는 조직 내에서 관련된 기능과 수준에서 수립되었음을 보장하여야 한다. 품질목표는 측정 가능하여야 하고 지속적인 개선에 대한 의지를 포함하는 품질방침과 함께 연계되어야 한다.
품질목표는 제품 및/또는 서비스의
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품질의 역사와 품질상
품질관리의 역사적 발전과정
품질경영상
우리나라의 품질관리 역사
3. 품질의 개념
시장환경의 변화와 품질
경영과정과 품질
제품품질과 서비스품질
4. 품질관리와 품질경영
품질경
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품질경영시스템)의 목적
Ⅶ. ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차
1. 준비
2. 신청 및 인증계약 체결
3. 심사
1) 예비심사
2) 최초인증심사
4. 인증
1) 인증서 발급
2) 인증기업 홍보
3) 인증효과
5. 인증유지
1) 사후관리 심사
2) 정기 재심
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품질관리 개념의 역사적 변천
* 서비스 품질의 유형
(1) 결과(기술적)품질과 과정(기능적)품질
(2) 사회적 품질 또는 윤리적 품질
2. 서비스 품질의 평가
*서비스 품질의 차원
*서비스 품질의 갭
(1) 갭1: 서비스에 대한 고객 기대와 경영
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개선이나 공법의 변경 여부를 결정한다. 이들 관리자를 통솔하는 최고 경영층은 독자적인 발언권을 갖고 있어 그의 영향력은 막강하다. 따라서 경영자 내지 관리자들은 품질에 대한 그들의 영향력과 책임을 인식하고 품질개선활동에 누구보
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