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조직의 정의와 특성
II. 사회복지조직의 특성
III. 사회복지조직이론
1. 관료제이론
2. 과학적 관리론
3. 행정관리론
4. 인간관계론
5. 의사결정이론
6. 체계이론
7. 상황이론
8. 목표관리이론
9. 총체적 품질관리론
* 참고문헌
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서비스품질의 향상을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다. 이러한 내용을 간략히 개념화하면 위의 그림과 같다. * 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품
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측정)
- Analysis (분석)
- Improvement (개선)
- Control (개선결과 정착을 위한 관리)
- MAIC 의 중요성
- MAIC의 3가지 관점
- 6시그마 Belt 등급별 인력양성
- 6시그마 인력 양성
- 기존형 품질관리 기법과 식스 시그마
- QC 7가지 도구
- 식스시그
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서비스 상품이 가지는 전략적 비전의 요소
3.삼성 서울 병원의 서비스 품질 측정 및 활용
(1) 일반사항
(2) 모니터링 및 측정
(3) 부적합 서비스의 관리
(4) 데이터 분석
(5) 개선
4.삼성 서울 병원의 인터넷 활용 형태
(1) 온라인 진료예약
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나남출판.
고영복 편저, “사회복지론”, 사회문제연구소, 1991
송근원 김태성 사회복지정책론 나남
길버트 테렐 사회복지정책론 나눔의 집
사회복지 행정론 1급 시험 대비 나눔의 집 사회복지서비스의 품질관리
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경영학 연구 제 15권 제 4호.
한선자, “환자만족도와 마케팅전략”, 연세대학교 대학원 석사학위논문, 2007. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 의료서비스의 정의와 환자만족도의 개념
1) 의료서비스의 정의
2) 환자만족도의 개념
2. 병
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경영 이해와 적용, 한국생산성본부 출판
김종안(2001), 식스시그마 품질개선모형의 효과성에 관한 연구
마이클 해리, 안영진역(2000), 6시그마 기업혁명, 김영사
미래경영기술컨설팅, 6시그마 경영품질혁신
손동훈, 김창은(2000), TPM을 기반으로
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개념의 테마파크 문제
4) 유원시설 산업 관광 행정기관에 대한 문제
7. 보완되어야 할 사항
1) 주요국의 테마파크 자료가 단지 제시되는 수준에 머물고 있다.
2) 안전성 확보에 대한 사항이 소홀하게 다루어지고 있다.
3) 방문자 관리 기술개
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경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참
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관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교
◇ 김인걸(2011), 은행서비스 품질차원이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향, 조선대학교
◇ 공재식(2006), 은행합병과 거래기업의 금융관계 가치, 한국경영교육학회
◇ 박래수(1998), 기업의 은행차
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