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자발적인 참여를 통해 상호 작용을 증대했고 고객들의 감성 또한 자극 하였습니다. 1。NEC 사례 연구
1) NEC 기업소개
2) 종합사례 연습문제
(1) 고객만족경영과 효과
(2) 고객만족과 종업원 만족과의 관계
(3) 3M (Marketing, Measurement, Movement)
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경영'이라는 기업문화를 최대한 활용했다. 그 결과 리코는 2002년에는 8분기 연속 과거 최고 이익을 갱신했다. 리코는 또 93년부터 고객만족도(CS) 향상을 목표로 CS경영회의를 설치해 고객의 목소리를 최대한 자세히 듣고 신제품 개발을 선보였
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1. 샘플링과 샘플링 검사
2. 검사의 개요
3. 한국의 품질관리
4. 검사의 분류
5. 검사의 방법
6. 불량률 측정기준
7. 샘플링
8. 샘플링 오차
9. 수학이 겸미된 계산문제
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경영체제의 약자로써 ISO14001과 EMAS 기반에 의거한 환경관리 시스템을 말하고
ISO 14001 이란 ISO시리즈 중에 하나로 제품의 품질표준이 아닌 환경경영체제에 관한 국제표준인 ISO 14000시리즈 중에 하나 입니다.
환경문제관리가 대두된이유는 환
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품질/서비스/시간/물류/일반관리 분야에 산재해 있는 원가낭비요인을 철저하게
제거하기 위한 경영혁신 활동
전종사원 참여형(Total Cost Reduction)
1단계(1995.4 ~ 1996.12)
제조원가 파괴 및 생산관리품목 수 파괴에 중점
2단계(1997년)
선지기업 수준
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“무차입경영으로 다이아몬드처럼 단단한 회사”
대통령 별 사용도자기
박정희 전 대통령
청초한 분위기의 식기
전두환 전 대통령
- 알록 달록한 꽃무늬의 화려한 식기
노태우 전 대통령
파란무늬의 소박한 식기
김영삼 전 대통령
- 진
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경영평가에 반영하고, 사내 인트라넷을 이용해 부서별 업무별 공통지식이 얼마나 공유되고 있는지 수시로 체크 한다. 또 지역본부별 본부장이 지식관리자를 별도 선정해 지식경영체제가 문화로 정착할 수 있도록 유도하는 촉진제도를 보다
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정해진 기준과 비교하여 공정의 이상 유무에 대한 판정을 내리며, 또한 공정이 이상 상태로 판정이 났을 때 그 원인을 찾아 생산 공정의 직접적인 품질향상을 꾀하는 기법 1.관리도
2.공정능력지수
3.샘플링검사
4.다구찌 품질공학
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품질을 제공
Ⅳ. 독특한 분위기와 합리적인 가격
Ⅴ. 직원 만족을 통한 고객만족을 유도
Ⅵ. 웨이팅 서비스
Ⅶ. 고객감동 사례
Ⅷ. 수상내역
Ⅸ. 설문조사 및 인터뷰 Ⅰ. 아웃백 스테이크하우스는 어떤 회사?
Ⅱ. 고객만족 서비스
Ⅲ
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도날드의 4가지 경영이념 품질(quality), 서비스(service), 청결(cleanliness), 가치(value)에 관해 논해본 것이다. 그중 필자는 서비스와 가치라는 이념의 종업원의 교육훈련에 초점을 맞추어 보았다. 고객의 심리까지도 꿰뚫어 보는 다소 소름끼치기까
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