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품질을 관리하고
측정하여 향후 고객 서비스의 품질을 통제하고 수정해 나갈 것인가, 어떻
게 서비스 가치를 증대시켜 나갈 것인가에 관심을 두어야만 한다.
1. 서비스 품질관리와 TSQM
서비스 품질관리란 고객이 요구하는 수준에 대응하는 총
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관리의 내용
1) 1차관리
공사의 목적에 직접 연관된 관리로서 품질관리, 공정관리, 원가관리를 말한다.
2) 2차관리
1차관리를 보충하기 위하여 필요한 관리로서 재료관리, 기계관리, 전력관리, 안전관리, 노무관리, 작업관리, 사무관리 등이다.
2
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품질이 양호하다는 전제하에 고려되는 측면들이다. [그림 4-6]에서 나타나듯이 품질은 좋을수록 고객의 입장에서의 만족도도 올라간다. 또한 매출증대에도 영향을 미친다.
출처 : 통계적 품질관리(염경철외 1, 성안당)
[그림 4-6] 품질의 중요성
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품질심사는 제3자로부터 이루어지며 유럽에 수출하기 위해서는 ISO의 인증이 반드시 필요한 것을 보면 ISO인증 취득만으로도 기업의 홍보에 많은 영향을 준다.
※ 데밍상
또한 데밍(Deming)은 일본산업계에 통계적 품질관리기법을 전파시킨 공적
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품질향상 경쟁을 유도하여 그중에서 가장 낮은 가격과 높은 품질의 제품을 구매한다는 것이 나이키의 아웃소싱 생산방식이다.
3. 나이키의 아웃소싱 전략
① 브랜드 관리
나이키는 프로 선수들을 대상으로 판촉 및 홍보활동을 강화하면서 프
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품질관리사에 의하여 원인 규명함.
필요한 때에 함. 대기물이 있기 때문에 결정적이지 않음.
길명 길수록 좋음. 감독관과 구매부서도 긴 조달기간을 바람.
명령에 의한 경영, 새로운 시스템이 작업자에 관계없이 설치됨.
JIT
시스템
부채,재고
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, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 품질관리기법
I. 통계적 품질관리
가) 표본검사법
나) 관리도법
다) 파레토법
II. 종합적 품질관리
가) ZD 운동
나) QC써클
* 참고문헌
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품질관리제도가 기업의 재무적성과를 기술일관성 관점에서 분석하였음
저자들은 이 논문에서 품질관리제도가 기업의 재무적 성과로 직결되지는 않는다고 분석하였음.
산업의 대다수의 기업들이 특정 품질관리 제도를 도입하여 일반화되
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품질관리
ⅰ제공기관 서비스 모니터링
1 자체 만족도 조사
1) 조사주체：제공기관 대표, 관리책임자 등
2) 조사대상：서비스 이용자(또는 가족)
3) 조사시기：반기 1회 이상 이용자별 모니터링 실시
4) 조사방법：전화 또는 이메일 설문(또는 상
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품질의 제품을 만들어내려는 노력만이 결국 총체적인 기업의 품질을 높일 수 있다. 품질이 좋아지면 생산성이 올라가고 , 기업의 경쟁력도 다시 살아나게 됨은 자명한 사실이다.
이제 우리는 과거 70년대의 퍼센트식 품질관리나, 80년대 미국
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