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서비스품질관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차
4. 서비스 가이드 제도 실시
5. 영업점 서비스 자체 평가제 실시
1) 평가 항
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Ⅰ. 서론
생산관리는 서비스업/제조업 활동을 이애하는데 필요한 기본 개념들과 경영/생산
계획과 관련된 요소들을 습득할 수 있는 학문으로 품질관리란 무엇이고, 통계적품
질관리 및 서비스조직에서 활용되는 관리도와 샘플링기법에 대
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서비스업에서 사용되는 통계적 품질관리에 대하여 조사해 보았다. 서비스업의 품질관리는 서비스업이 가진 감정적 특성 때문에 그 동안 수치화되지 못한 채 현장에서의 의견으로 이루어졌던 것이 사실이다. 통계적 품질관리는 이러한 상황
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품질 관리를 수행할 수 있으며, 이는 결국 비용 절감과 서비스 품질 유지라는 두 가지 목표를 동시에 달성하게 한다.
관리도와 샘플링 기법이 서비스 조직에서 중요한 이유는 단순히 도구적 효율성 때문만이 아니다. 이 두 가지 기법은 데이터
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품질관리가 장수의 비결 http://www.womennews.co.kr/news/45163
해표 브랜드파워 - http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014030538581
여성 소비자가 뽑은 품질 서비스 1위’ 수상기업-해표 http://www.womennews.co.kr/news/40378
해표 고객제안제도 http://news.mk.co.kr
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경
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품질관리와 서비스 개선에 신경을 써야한다.
결 론
본 연구는 e-business 업체들의 성공적인 마케팅 전략에 대한 조사를 통하여 이미 진출하였거나 진출하고자하는 업체들의 효율적인 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 e-business 시장에 맞는 신
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서비스
www.foodnara.go.kr
4) 최근 집단식중독 발생현황과 단체급식소의 위생관리 방안에 관한 연구 = A Study of Guidelines on the Right Practice of Sanitary Control in the Food Service Institutions from Trends of Recent Food Poisoning Outbreaks (울산대학교)
5) 식품 매개 식중독
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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프존의 고객서비스만족의 실현 방법이 인상깊게 다가왔습니다. 세부 분야의 전문인들을 두어 완벽한 서비스의 품질을 실현하는 골프존에 지원하는 이유입니다.
이런 성실한 성격을 갖추어 골프존에서의 제 목표는 서비스품질관리 직무를 통
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주어진 목표는 달성하기 위해서 존재하는 것…
대부분 사람은 자신만이 이루고 싶은 꿈을 소중히 가지고 있고, 그 꿈을 조금 더 현실화시키기 위한 다양한 목표를 설정하고 있습니다. 하지만 이런 목표들이 너무 거창하거나 현실성이 없어서
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품질관리 직무에서 가장 중요하다고 생각하는 가치는 무엇인가요?
정확성과 신뢰성이라고 생각합니다. 품질 관리는 제품과 서비스의 기본이며, 고객 신뢰를 좌우합니다. 따라서 어떤 상황에서도 정확한 데이터 분석과 신뢰할 수 있는 판단이
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품질 좋은 농산품 관리를 위해 농산물품질관리법에 따라 여러 검정 과정을 거치는 것을 보았고, 소비자 위생 감시원 활동을 하며 소규모 식품접객업소를 찾아가서 도와주는 위생지도서비스를 통해 품질 관리 시스템을 배웠습니다. 대학시절
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관리 분야에서 더욱 발전하는 데 기여하고, 고객에게 더욱 높은 가치를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
셋째, 고객과의 소통을 통해 그들의 요구를 정확히 파악하고, 이를 반영한 품질 관리를 제공하겠습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스
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