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품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과
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석팀과 협업하는 품질보증 엔지니어로 성장하고자 합니다. 저는 이를 위해 현재 R을 기반으로 한 기초 통계 분석 훈련을 진행 중이며, 대학 졸업 전까지 품질관리기사 자격증 취득과 동시에 Python 기반 데이터 시각화 툴인 Plotly, Dash 등을 독학
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품질관리 활동을 제시하여 프로젝트에 관여하는 제안들의 표준작업을 수행 가능케 함으로 궁극적으로 고객 만족 달성.
2. ISO 9001에 의한 현장 품질관리 체계
품질보증 시스템은 품질보증 매뉴얼, 절차서, 지침서 등 세 가지 문서로 구성하여
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품질과 품질인증제도
Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅵ. 품질과 품질차별화
Ⅶ. 품질과 품질시스템
Ⅷ. 품질과 내부서비스품질
Ⅸ. 품질과 서비스품질
1. 선험적 접근(Transcendent Approach)
2. 상품 중심적 접근(Product-Based Approach)
3. 사
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관리의 객관성 및 투명성을 확보하여 PL 및 법적인 규제에 능동적으로 대처할 수 있다.
2.2 ISO
-2.2.1 ISO 9000 시리즈
국제품질보증제도 ISO 9000시리즈는 제품의 생산 및 유통과정 전반에 걸쳐 국제규격을 제정한 소비자 중심의 품질보증제도이다.
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