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사례 2> 현대자동차의 엔진개발
4) 품질에 대한 기업의 사회적 책임
<사례 1> 현대차 제네시스 리콜
<사례 2> C사의 미니밴
5) 인터넷의 발전
<사례 1> 랖프로렌 아동복
<사례 2> 채선당
2. 품질비용의 정의 및 품질
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4. CRM 구축의 핵심
그림
5. 성공적인 CRM 구현의 20단계
6. CRM 성과향상을 위한 5가지 포인트
그림
그림 <고객주문과정 Tracking이 기업에 미치는 영향>
Ⅶ. 참고자료
CRM CRM중요성, E-CRM CRM필요성, CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CRM 구,
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품질의 결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
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중요성
Ⅴ. ISDN 기술
Ⅵ. 국내의 ISDN 현황과 전망
제 5부. 하드웨어의 미래
Ⅰ. DVD의 정의
Ⅲ. DVD의 핵심 기술
Ⅳ. DVD 개발의 문제점
Ⅴ. DVD의 대용량화를 위한 노력
Ⅵ. DVD가 실용화되기 위해 해결해야 할 과제.
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중요성
2. 집단의 유형
3. 집단의 참가이유
4. 집단형성의 단계
5. 집단의 자산과 부채
제 2 절 집단행위의 분석체계와 영향요인
1. 집단행위의 분석체계
2. 집단행위의 영향요인
제 3 절 집단구
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