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로 시장-지향과 자원-
지향을 통합하는 분류체계를 제시하고 있다. 시장-지향 요인들은 SBU의 정의에
서 고려되는 동시에 조직의 핵심역량들도 정의된다. 프로세스-지향 지식경영전
략은 SBU를 정의할 때 조직의 핵심역량을 고려함으로서 두 지
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설계
Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스
1. 니치 마켓
2. 확장 마켓
3. 주문형 마켓
3. 매스 마켓
Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스
1. 서비스 매점
2. 서비스 상점
3. 대량 서비스 고객화
3. 연합-제휴 서비스 고객화
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프로세스의 초점, 지식프로세스의 유형, 그리고 업무프로세스의 유형에 따라서 설명될 수도 있다.
프로세스 초점(Process focus) : 프로젝트 초점과 출발점이며, 지식경영 프로젝트는 집중하는 프로세스의 범위에 따라서 구별된다. 프로세스에
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프로세스에 내재시키는 과정을
완성하였다고 여기지 말아야 한다. 특정 프로세스와 관련된 지식경영의 모든
측면들에 대해서 정확성을 위한 검사와 효과성을 위한 평가가 이루어져야 한다.
이러한 활동들은 포함되는 프로세스의 유형에 따
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프로세스와 방법을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 아이디어를 공유 하거나 제안
• 그들이 제안한 행동을 자체적으로 실행할 수 있는 권한이 거의 없음
팀 유형
문제해결팀
* 장점
조직이 품질을 개선하고, 출할 속
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프로세스 혁신(process innovation)을 위한 기업의 정보화 투자는 정체상태이며 산업부문의 생산성 향상 효과도 일부 기업에 한정되어 있는 등 실제 e-비즈니스 수준은 선진국에 미흡한 상태이다.
그동안 우리산업에서 e-비즈니스의 추진실적은 e-
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프로세스 혁신(process innovation)을 위한 기업의 정보화 투자는 정체상태이며 산업부문의 생산성 향상 효과도 일부 기업에 한정되어 있는 등 실제 e-비즈니스 수준은 선진국에 미흡한 상태이다.
그동안 우리산업에서 e-비즈니스의 추진실적은 e-
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프로세스, 고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조
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유형별로 어떤 인지과정(cognitive process)이 나타나는가에 대한 과정연구도 이루어져야 할 것이다.
참고 문헌
박원우(1999), 임파워먼트 실천 매뉴얼, 서울:시그마 인사이트 그룹
박종주(1999).현대사회와 리더십. 익산:원광대학교 출판국
권상술,
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유형분류에 관한 연구”,
한국능률협회인증원, “그린빌딩인증평가기준(Green Building Rating
System)", 2000.3
황세옥, 실내디자인총론, 세진사, 1995
BRE, “BREEAM/New Homes version 3/93, 1993: An environmental
assessment for new homes”
C. A. Roulet, “ORME: A Multicriteria rat
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프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류
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프로세스로서의 서비스
3. 시스템으로서의 서비스
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 유형별 분류
1) 사람의 신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정
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프로세스 시각, 직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단계가 전체 프로세스에서 가장 중요하다고 간주하였다.
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유형과 프로세스 흐름을 파악하고, 그 빈도와 우선순위를 시각화한 ‘운영 리포트 대시보드’를 구축해보고 싶습니다. 이를 통해 반복적인 업무를 자동화하거나, 병목 구간을 조직 내에서 개선 제안할 수 있는 기반을 마련하고 싶습니다.
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유형을 분석하여 프로세스를 개선하거나, FAQ 응대 매뉴얼을 개선하는 프로젝트에 자발적으로 참여하고 싶습니다. 단순히 주어진 업무를 넘어서 ‘어떻게 더 효율적이고 정직한 보험 서비스를 제공할 수 있을까’를 고민하는 구성원이 되겠
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