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프로세스의 설계를 지원하는 것이다. 전략적 지식자산은 SBU와
핵심역량을 연결하는 개념으로 소개되어 고객에게 가시적인 핵심역량을 가져
다주는 외부적 그리고 내부적 관점과 관련이 있다.
프로세스 지향과 지식경영에 대한 통합 관점의
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정의.....................................2
<표 2> CRM의 실행단계에 관한 선행 연구..................3
<표 3> CRM의 발전단계에 관한 선행연구.....................4
<표 4> CRM의 지향관점별 성공요인...........................10
<표 5> CRM 성공 요인에 관한 선행연구.....
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프로세스 관점에서 통제의 상실
이 발생한다. 비즈니스의 기능들은 많은 다른 고객들에게 서비스를 제공하는
외부 공급업체에게 이양된다. 아웃소싱은 대개 비용을 절감하기 위해서 그리고
업무가 고도의 기술을 요구하고 적은 양의 요구를
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지향 구현(프로그래밍)
객체지향 프로그래밍 언어는 객체, 클래스, 상속을 지원하는 언어로 객체를 정의할 수있고, 객체 연산을 위해 메시지를 표현합니다.
(1)객체 기반 언어
객체의 개념만 지원하고, 하나의 유형으로 객체를 관리하지는 못
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프로세스 선진화에 따른 위험관리 능력 강과
기업과 고객과의 관계는 상이한 수준에서 정의되며 각각은 제품의 제공방식이나 지향점에 있어서 차이가 있는데 이중 Partnership-based Relationship이 CRM 관점에서의 Relationship의 개념임
일단 최초구
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