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학생서비스 분야에 적용한 QC Circle
QC Circle에서는 학생 내부의 자발적인 교육서비스 질의 향상을 위하여 행할 수 있는 운동에 관한 진행 방안을 연구하였으며 PDCA의 방법에 따른 진행을 기획하였다. 본 QC Circle의 경우 그 운동의 주된 주체로서
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인지한다.
단절이 생기지 않는 가치의 흐름을 만들어라.
고객이 생산자로부터 가치를 끌어 당기도록 하라.
완벽을 추구하라.
적용부분의 확대
서비스, 비영리조직, 린 경영(Lean management)로 확대
다른 경영기법과의 결합: 예) 식스 시그마
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시민들 서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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Circle : Fad, Fix, Fiction?\", Social Work Administration, vol. 8(1), NewYork: Haworth Press.
Salvin, M. 1985. An Introduction Services Management, NewYork: Haworth Press.
Weiner, M. E. 1990. Human Services Management, Belmont: Wadsworth Pub. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 복지QC활동의 의의와 특징
III.복지Q
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Circle : Fad, Fix, Fiction?\", Social Work Administration, vol. 8(1), NewYork: Haworth Press.
Salvin, M. 1985. An Introduction Services Management, NewYork: Haworth Press.
Weiner, M. E. 1990. Human Services Management, Belmont: Wadsworth Pub. 사회복지기관에서의 복지QC 활동에 관한 사례연구
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학생②서비스업③자영업
④사무직⑤전문직⑥주부
4. 귀하가정의 월 평균소득은?
①100만원 이하②100~200만원 미만
③200~300만원 미만④300만원 이상
5. 귀하의 교육수준은?
①고졸이하②대학교 재학
③대학교 졸업④대학원 이상
설문에 끝까지
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service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, free press
※ 부록
안녕하십니까?
바쁘신 와중에도 설문에 참여해 주셔서 감사합니다.
이 설문지는 2009년 동양대학교 학생의 행정서비스에 대한 만족도에 대해 조사하는
설문지입니다.
여러분들이
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서비스직 ⑤ 일반작업/일용근로직 ⑥ 생산/운수직
⑦ 전업주부 ⑧ 학생 ⑨ 자영업
⑩ 농업, 임업, 축산업, 수산업 ⑪ 무직 ⑫ 기 타( )
지하철 이용 만족도
Ⅱ. 다음은 지하철 이용 만족도에 관한 질문입니다. 각 문항을 읽고 귀하가 생각하시는
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서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체
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서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체
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수행 시에는 항상 학생들의 요구를 파악하고, 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 이를 위해 학생들과의 소통을 강화하고, 그들의 의견을 반영하여 서비스를 개선하는 데 힘쓸 것입니다. 또한, 동료들과의 협력을 통해 긍정
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주어진 목표는 달성하기 위해서 존재하는 것…
대부분 사람은 자신만이 이루고 싶은 꿈을 소중히 가지고 있고, 그 꿈을 조금 더 현실화시키기 위한 다양한 목표를 설정하고 있습니다. 하지만 이런 목표들이 너무 거창하거나 현실성이 없어서
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력하여 학생들에게 다양한 복지 혜택과 경험 기회를 제공하고, 대학과 지역사회가 상생하는 모델을 구축하겠습니다.
넷째, 디지털 기반의 복지 행정 혁신을 통해 학생들이 언제 어디서나 편리하게 복지 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성
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학생들의 필요와 요구를 반영하여 더욱 효과적인 서비스를 제공하기 위해 항상 노력할 것입니다. 학생들과의 소통을 강화하고, 그들의 의견을 듣는 것을 우선시하여 프로그램을 개선하는 데 힘쓸 계획입니다. 또한, 동료들과의 협력을 통해
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학생들이 쉽게 접근할 수 있는 교육 서비스를 제공하는 데 중점을 두겠습니다. 이를 통해 단비교육이 교육 분야에서 선도적인 역할을 할 수 있도록 기여할 것입니다.
셋째, 교육 프로그램의 성과를 지속적으로 모니터링하고 평가하여, 개선
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