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자동차 구매 고려중인 고객당장 구매의사 없으나 수입자동차에 관심이 있는 잠재고객
한 곳에서 원하는 정보 획득 가능
3차원적 동영상 실현, 반영구적 사용 가능24시간 모니터링, 질문에 즉각 답변 가능
월별 디자인 변환,
Happy call Service
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서비스 내용과 깊은 연관성을 가지고 있다. 이는 전자상거래 분야도 마찬가지이며, 따라서 통신판매 및 전자상거래 부문과 택배업체가 전략적 제휴를 통해 사업을 공동화하여 나간다면 모두 고객서비스 제고는 물론 큰 폭의 수요창출 효과를
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서비스
(2)정확/신속성
(3) 안전성
(4) 유머성
4) 탁월한 리더십
(1) 직원만족
4. 사우스웨스트 방식
5.. 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략
1) fun 마케팅
2) low cost line 의 경영전략
3) PR
4) CS(Customer Sat
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현대물류론」, 범한, 1996.
3. 김웅진 외,「국제운송물류론」, 두남, 1995.
4. 노부호 외,「물류관리의 종합적 이해」, 형설출판사, 1998.
5. 대한상공회의소,「'99 기업의 물류관리 실태조사」
6. 한국무역협회,「수출기업의 물류애로 현황과 물류비
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현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, "현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 CRO 인터뷰 내용(2005.03.31) 서론 - CRM
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서비스에
대한 전반적인 이해와 정리가 필요하다고 생각한다. 지금까지 살펴본 사례들은 하나같이 모두 고객이 원하는 것이 무엇인지를 찾아서 이를 충족시켜 주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이끌어내고 그 결과로 시장
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고객만족도 관련 요인으로 제시할 수 있다. 이와 더불어 사회복지서비스는 과정 지향적 특성을 가지며, 소비경험전체에 대해 느끼는 만족을 강조하기 때문에 서비스 경험적 특성이 요인으로 고려되어야 한다. 즉, 물리적, 전문적 영역의 차이
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고객만족의 근본은 ‘서비스’란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 ‘마음 그 자체’에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의
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서비스 경영 프로그램에 대한 요구가 많아짐에 따라 주로 고객접점에서 응대가 이뤄지는 기업체를 중심으로 백화점관공서병원학교 등으로 고객사들이 확대될 것으로 전망하고 있다.
Ⅲ. 결론
이제 단순히 고객 만족이 아니라 고객 감동, 고
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고객만족경영을 단순히 A/S 증진 차원에서만 도입해서는 안 되며, 고객의 욕구파악을 위한 세밀한 시장조사 및 시장분석과 기획, 제품의 개발, 서비스 기준의 선정, 판매후의 고객 불만의 해결과 사내고객 및 협력업체, 유통업체의 만족까지도
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