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Service Letter와 사내 게시판을 통해 서비스 우수사례를 공유할 예정이다. 또 서비스 우수직원에 대한 포상을 강화하고 지속적인 교육을 통해 전사적인 7 Heart Service 활성화에 나설 것이라고 하였다.
CS(고객만족 서비스)프로그램 현대해상은 직원
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서비스아카데미 www.evercs.com
대한방공 서비스아카데미 www.svcademy.co.kr
서울힐튼 호텔 www.hilton.co.kr
(김하영 2003) 목 차
1. 서론
2. 본론
(1) 삼성 에버랜드 서비스 아카데미
1) cs 기본예절과정
2) cs 심화 과정
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서비스인 'Reservation & Navigation Service'는 고객의 불만사항을 신속하게 현장에서 해결할 수 있는 '원스톱' 서비스를 제공해 고객의 만족도를 향상시킨다는 것이다. 또한, 자동차 관련 기술 자격증을 2~4개씩 보유한 전문가 집단인 CS엔지니어를 통
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현대마케팅론> 제 6판, 박영사 2005
김병희, 『광고와 대중문화』
임동욱, 『멀티스팟 광고와 단발 광고 효과 비교』 박성혁 외,『대한민국 일등광고의 20법칙』,디자인 하우스, 2004
- -개요-
1) 광고의 정의
2) 광고심리학의 정의와 분
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현대경영학 』, 교우사 , 2002년 , pp.400-407
이순철, 『 신 경영기법 』, 매일경제신문사 , 1997년, pp.17-37, 308-340
이학종 , 『 경영혁신과 조직개발 』, 법문사 , 2003년 , pp.414-440
신홍철,변지석,이경주,윤순봉,이범일 지음 , 『 한국의 벤치마킹 』,
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차이와 문제점
1) 닌텐도 모델
2) SCEI(SONY Computer Entertainment Inc.) 모델
3) 세가 모델
(4) 하드웨어메이커의 비즈니스 모델의 이점과 문제점
3. 소프트웨어 메이커의 비즈니스 모델
(1) 특징
(2) 역사전개
(3) 소프트웨어 메이커의
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컴퓨터 상에서 발생하는 일뿐만이 아니라 2차 산업에 해당하는 제조업에서부터 3차 산업에 해당하는 서비스업까지 사라지는 것이 아닌 변화를 의미하는 것과도 같다. 정보통신을 기반으로 한 전자상거래의 의미는 4차 산업의 형태라 이야기
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컴퓨터 상에서 발생하는 일뿐만이 아니라 2차 산업에 해당하는 제조업에서부터 3차 산업에 해당하는 서비스업까지 사라지는 것이 아닌 변화를 의미하는 것과도 같다. 정보통신을 기반으로 한 전자상거래의 의미는 4차 산업의 형태라 이야기
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차
1. 기술의 중요성
2. 기술경영의 정의와 중요성
1) 기술경영
2) 기술경영의 중요성
3) 기술경영의 영역
4) 기술경영의 세부내용
5) 우리나라 기술경영의 발전과정
3. 스피드경영
1) 스피드 경영의 출현
2) 스피드 경영의 배경 및 포인
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고객만족을 목표로 운영되는 한 우리가 추진하고 있는 고객지향적인 TQM은 계속 영위될 것이다. 목차
<< 2. 생산 관리의 발전 >>
1.근대생산관리의 동틀 무렵
1.1.한국의 생산관리 전사
1.1.1고려 조선시대의 생산관리
1.2 영국
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