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항공사는 매년 8.5 % 씩 증가
제휴수는 10.4% 증가
자본참여 제휴는 감소
제휴의 내용에 따른 분류
마케팅 제휴
마케팅 활동과 관련한 협력을 하는 제휴 형태
코드 쉐어링, 상용고객 우대 프로그램 등의 대표적
전략적 제휴
제휴 항공사
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항공사 전략적 제휴
1) 항공사별 기본정보 소개
2) 항공사 제휴 전략 설명
2. 항공연합체 제휴 사례 (아시아나 항공, 대한항공)
1) 아시아나 전략적 제휴 - 스타 얼라이언스
2) 대한항공 전략적 제휴 – 스카이팀
3) 상용고객 우대제도
4)
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사카, 인천-키타큐슈 , 인천-방콕 정기노선 취항
대한민국 저가항공사 최초 국제선 정기노선 취항
2010년 김포-나고야, 인천-홍콩, 인천-마닐라, 부산-세부 정기노선 취항
2011년 항공운송 표준평가제도 IOSA 3rd Edition 인증 획득
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항공사간 전략적 제휴의 장단점
당사자
장점
단점
고객
다양한 노선
편리한 예약과 스케쥴
서비스의 향상
낮은 요금
상용고객 우대제도의 확대
고객의 이해부족
탑승의 불편(환승 등)
환불요구시 환불체계복잡
항공사
기업이미지제고
지역주
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사 또한 승무원이 꿈인 저에게는 행복한 준비였습니다. 911테러이후 항공업의 취악해졌습니다. 항공 산업이 발달하기 위해서는 국내 항공 산업의 구조적인 취약성에서 탈피하여 외국과의 불평등한 항공협정의 개정 및 국적항공사 끼리의 협
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항공사는 항공좌석 이용을 제고시킬 수 있는 적절한 마케팅 프로그램을 개발하고 적극적 홍보활동을 추진해야 한다. 1. 항공서비스란?
1) 항공서비스의 의미
2) 항공서비스의 특성
3) 항공서비스의 중요도 만족도 매트릭스
4) 연령별
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만족도 종합순위 TOP 10에 들어가는 결과를 가져왔다.
<참고자료>
-국내 항공사 관련 인식 조사 (리서치보고서 2016년 1월호 / 2016)
-고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아시아나항공 (김맹선/Kim Maeng Sun, 김재욱/Kim Jae Wook, 김영신
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항공사에서는 이러한 판매 기회를 상실하는 상황을 대비하여 초과 예약제를 운영하는 등의 시스템을 구축하고 있지만, 이는 실제 판매 취소를 진행한 사람이 부족하게 될 경우 초과 예약으로 인한 소비자의 큰 불만을 야기할 수 있다. 따라서
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만족도를 높임으로써
여행사에 대한 신뢰도를 높이기 위한 방안으로 여행일정 보증제도를 실시할 필요성이 있다
Ⅸ. 결론
제주도 내의 여행사는 영세하여 전문화되어 있지 않고 문어발식 경영을 통한 체계적이고 전문적인 이벤트나 프로그
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만족도를 높이기 위해 가족단위 고객들의 항공수속 절차를 직원들이 대행해주는 서비스를 제공함으로써 다른 항공사들과의 차별성을 둘 수 있습니다.
Place
- Asiana Planner ; 항공권 예약부터 호텔예약까지, 바쁜 고객과 도움이 필요한 고객에게
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