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항공사간 제휴의 국제적 동향에 관한 연구, 탐라대학교, pp.247-269, 2001
즐거움의 캡슐 Singapore
정장열 / 싱가포르의 엘리트 교육 현장에 가다, 통일한국 137호, 1995 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 싱가포르(싱가폴)의 기본정보
1. 개요
2. 출입국
3. 기후 및
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사이트(네이버)
- 서비스 마케팅 / 마케팅 믹스 개념
2. 서비스 기업 경영전략
- 이순철 지음 17장 (웬디즈의 서비스 경쟁전략 사례)
3. 서비스 경영
- 김연성 지음 5장 서비스 수요관리(항공사 사례)
4. 인터넷 http://www.seri.org/
- 웰빙 사례 1.서
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사학위논문, 충남대학교 대학원, 2002.
김민주, 호텔종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향, 관광학 연구, 1998.
김종진, 서비스노동자는 어떻게 일하는가, 한국노동사회연구소, 프리드리히 에버트 재단, 2011.
민영희, 항공사 승무원
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만족도에 관한 연구, 이화여자대학교
* 손재근(2008), 호텔종사원의 역할과 직무만족, 서비스품질의 관계, 대한관광경영학회
* 이선우 외 1명(2000), 장관의 역할과 직무수행에 관한 연구, 한국행정학회
* 양정미(2007), 항공사 객실 승무원의 역할
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사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영학회.
전인수(1999). 서비스 마케팅. 석정.
최웅(2005). 테마레스토랑의 서비스품질과 고객
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항공사 직원이 지각한 공익마케팅 및 기업이미지가 조직 몰입에 미치는 영향 - 정지연, 이형룡, 우상철, 관광연구저널, 2005
농산물유통에 대한 그린마케팅전략의 도입을 위한 시론 - 김호, 한국식품유통학회, 2004
소비자의 태도와 브랜드 이미
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고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
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3. 브랜드전략 –하이엔드업체와 제휴 마케팅
4. 고객관리전략 –마일리지 프로그램
5. 타 프리미엄 항공사와의 비교 ‘영국항공’
1) 영국항공의 프리미엄 전략
2) 영국항공의 최근 동향
Ⅲ. 결론 및 전략제안점
Ⅳ. 참고문헌
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항공사로 낮은 가격의 항공료에도 불구하고 고객 서비스를 고급화해 탑승객의 만족도를 높였으며, 이를 바탕으로 미국에서 유일한 4성급 항공사가 되었고, 이를 바탕으로 고객의 충성도를 높였다. 셋째, 기종의 단일화를 통해 직원의 업무 습
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사람을 찾는다"고 말한다.
유머경영이 정착되면 어떤 점이 좋을까? 직원들의 회사에 대한 만족도가 최고다. 저운임을 유지해야 하므로 봉급이 그리 높지 않지만 직장 만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다. 또 이 회사에 들어
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