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1. Airline Alliance 의 시작
An airline alliance is an agreement between two or more airline to cooperate on a substantial level.
노선공유, 티켓판매, 터미널 서비스
타 항공사의 부분 지분투자
국제경기침체, 고유가시대, 국제테러위협
정부의 항공사 운영방침
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저가항공사의 정의 I
기존 시장에서 형성되어 있는 운임에 비해 비교적 저렴한 수준으로 운송서비스를 제공하는 항공사를 총칭
Low Cost Carrier 또는 Low Cost Airline
저가항공사의 정의 II
기존의 항공운임의 50~60%정도의 저가 운임이 핵심
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한중일 OPEN SKY 협정 분석
Topic?
한국과 일본,
한국과 중국 간의
항공자유화협정에 대한 분석
항공자유화협정open sky의 배경
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≪ 그 림 ≫
급격한 성장
기술의 발전
항공사 간
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사우스웨스트 항공만의 문화가 형성되었고, 이는 끈기, 창조, 재치로 요약된다.
기업 초창기, 기업의 명확한 규칙이나 목표가 부족했으나 힘겨운 법정소송들을 거치면서 사우스웨스트 항공의 직원들은 그에 따른 대응과 살아남아야 한다는
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서비스 등으로 이미 고정 고객화
아시아나의 새로운 타겟 → 20대 이하의 젊은 층
현재 구매력은 낮지만 향후 항공 서비스의 주 수요층으로
성장 가능성 → 잠재 고객층
활발한 정보 교환 → 버즈 마케팅(Buzz Marketing) 효과
이미지
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최우수 비즈니스 클래스 운영 항공사로 선정
2007.07 - 대한항공, 스카이트랙스 (Skytrax) ‘최우수 이코노미클래스 항공사’ 선정 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. 서비스전략
8. 향후 전략
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서비스 정의
개인고객 : 핵심서비스, 보조서비스-------p3
기업고객 : 핵심서비스, 보조서비스-------p4
상품서비스 정리---------------------------p5
SLC 분석-----------------------------------p6
브랜드관리:브랜드 명---------------------p8
시사점--------------------
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항공 소개
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서비스 경영
● 대한항공 주요 사업영역
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│ 구분 │ 주요 사업 내
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서비스의 특성
1.무형성
대한항공 ‘여행 정보 사이트’
고객의 여행 타입과 선호도에 따른 취항지와 다양한 여행 정보들을 제공하고있다. ‘누구나 저마다의 여행이 있다’가 바로 그 예다. 이러한 구전활동을 통해서 간접적으로 항공 서
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대한항공 소개 - 자사분석
VIP 멤버십 운영사와 제휴한 공동 마케팅 실시
고품격 High Class Package 상품 개발 및 판매 채널다양화
IT부문 투자
e-TKT 자동화 실현(국내선 100%, 국제선99%)
KIOSK 이용기능 개선(고객, 수하물 tag 서비스 등), 對고객
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